Güvenlik Eksikliği Ve İade Reddi Nedeniyle Erken Çıkış Zorunluluğu

Alan Xafira Deluxe Resort oteline 7 Ağustos Cuma günü giriş yaptım ve aslında 4 gün 3 gece konaklama için yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmıştım. Ancak yaşadığım güvenlik sorunu ve otel çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle otelde toplamda sadece 12 saat kalabildim ve 8 Ağustos gecesi saat 03.00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldım.

Ruhsatlı silahımı otele almak istemediler, bununla birlikte otelin kendine ait bir otoparkı olmadığı için aracımı sokağın ortasında bırakmak durumunda kaldım. Hem aracım hem de eşyalarım açısından kendimi güvende hissetmedim. Çalışanların yaklaşımı da yardımcı olmak yerine tamamen ilgisiz ve umursamazdı.

Bu şartlarda konaklamayı sürdüremeyeceğimi anlayınca çıkış yapmadan önce resepsiyona giderek erken çıkış yapmam halinde ücret iadesi alıp alamayacağımı sordum. Bana “Burası bir sorun değil, istediğiniz zaman çıkış yapabilirsiniz, yarın öğleden önce arayın talebinizi iletin” denildi. Ertesi gün mesai saatleri içinde oteli aradığımda ise kesinlikle iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine İzmir’e dönmüştüm, en azından kullanmadığım kalan günler için başka bir tarihte konaklama talep ettiğimde, bunu da kabul etmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kullanmadığım konaklama süresi için ücret iadesi yapılmaması, telafi amaçlı tarih değişikliği dahi sunulmaması ve çıkış sırasında tarafıma herhangi bir belge verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Güvenlik ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklediğim bir tesiste hem kendimi güvende hissetmedim hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Kullanmadığım günlere ait ücretin iadesini ya da en azından bu tutarın başka bir tarihte konaklama hakkına çevrilmesini talep ediyorum.