Alan Xafira Deluxe Resort İade Sözü Verilen Otelde Güvenlik Ve Hizmet Çöküşü

19 Temmuz 2026 tarihinde 5 yetişkin, 1 çocuk ve 4 aylık bir bebekten oluşan 7 kişilik aile grubumuzla Alan Xafira Deluxe Resort oteline “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle giriş yaptık. Ancak hayatımızın en kötü ve en gergin tatil deneyimini yaşadık. Daha otele ilk geldiğimiz anda resepsiyondaki inanılmaz organizasyonsuzluk ve kalabalık nedeniyle odamıza yerleşmek için tam 2 saat bekletildik. Bu süre boyunca 4 aylık bebeğimiz sıcağın ve güneşin altında perişan oldu.

Karşılaştığımız bu olumsuzluklar üzerine daha ilk günden tatili iptal edip paramızın iadesini talep ettik. Yönetimle telefon görüşmemizde ilk günün ücretini kesip geri kalan tüm ödemeyi iade edeceklerini ifade ettiler. Biz de bu söz üzerine çocuklarla ve bebekle birlikte tüm valizlerimizi toparlayıp resepsiyona indik. Ancak dün telefonda iade sözü veren yönetim bu kez karşımıza geçip “İsterseniz gidersiniz ama iade falan yok” şeklinde son derece saygısız ve lakayıt bir tavırla konuştu. Bizi bebeğimizle ve çocuklarımızla yollarda çaresiz bırakıp resmen otelde kalmaya mecbur ettiler.

Kaldığımız süre boyunca da yaşadığımız skandallar bitmedi. “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle satılan otelde odamızdaki mini bar bomboş şekilde teslim edildi. 5 yıldızlı otel iddiasındaki bir tesiste yemekler tam anlamıyla kötüydü; menüde kırmızı et neredeyse hiç yoktu, önümüze en kalitesiz süpermarket köfteleri benzeri ürünler sunuldu. Mutfak ve bar kapasitesi son derece yetersiz olduğu için, gazı kaçmış tek bir bardak kola alabilmek için bile barda en az yarım saat kuyrukta beklemek zorunda kaldık.

Oteldeki uzun kuyruklar, organizasyonsuzluk, yetersiz hizmet ve kötü yemekler nedeniyle ortamda sürekli bir gerginlik ve sinir hakimdi. Güvenliğin olmadığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, verilen sözlerin tutulmadığı ve 5 yıldız standartlarıyla uzaktan yakından alakası olmayan bir tesiste konaklamak zorunda bırakıldık.

Verdiğimiz para ve harcadığımız zaman bu yaşadıklarımızı kesinlikle hak etmiyor. Tüm bu nedenlerle, Alan Xafira Deluxe Resort’te yaptığımız konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.