to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Konsepti Ve Alakart Restoran Hakkı İhlali
23.09.2026–27.09.2026 tarihleri arasındaki balayı tatilimizi Alan X Afira’da geçirmek üzere Joly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon ve görüşmeler sırasında balayı konsepti, oda süslemesi, ücretsiz kahve seçeneği ve bir kez de alakart restoranda yemek hakkımız olacağı özellikle söylendi. Özellikle balayı yapamadığımız için rica ederek balayı konseptli bir konaklama talep ettik, acente yetkilisi “Ben görüşüp döneyim” diyerek sonrasında bize olumlu dönüş yaptı ve bu hakların geçerli olduğunu belirtti.
Otele geldiğimizde ise resepsiyon ve ön büro tarafından bize bu hakların geçerli olmadığı, alakart restorandan yararlanamayacağımız söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Balayı konsepti oda, oda süslemesi ve ücretsiz kahve gibi vaat edilen hiçbir hizmet tarafımıza sunulmadı. Eşimle baş başa bir akşam yemeği yiyebilmek için en azından alakart restoranda bir hatıramız olsun istedik, bunun için de talepte bulunduk ancak buna da olumsuz yanıt verildi.
Tüm bunların üzerine ön büro müdürü olarak tanıtılan A** Bey’in üslubu ve ithamları da bizi son derece rahatsız etti. Kendisinin, bize olumsuz cevap veren çalışan için “Neden böyle insanlarla muhatap oluyoruz” tarzındaki ifadeleri hem saygı sınırlarını aşan hem de müşteriyi suçlayıcı nitelikteydi. Balayı için büyük beklentilerle geldiğimiz bu tatil, yaşadığımız bu olumsuzluklar ve iletişim tarzı nedeniyle hayatımızın en kötü tatil deneyimine dönüştü, kimseye tavsiye etmiyoruz.
Rezervasyonumuz Joly Tur üzerinden HD-2606JSSL numarasıyla yapıldı. Rezervasyon esnasında ve sonrasında bize taahhüt edilen balayı konsepti, oda ve alakart restoran haklarımızın sağlanmaması sebebiyle, mağduriyetimizin giderilmesini, haklarımızın eksiksiz olarak sunulmasını ve mümkünse bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 günlük konaklamamız boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Odalarımız düzgün temizlenmedi; ilk gün temizlik personeline özellikle bildirmemize rağmen temizlik yapılmadı. Yemekler sürekli aynı, bazıları kötü kokulu ve yemekhanede yoğun sinek problemi vardı. Havuz ve ortak alanlarda yemek artıkları, şişeler ve kırık bardaklar bulunuyordu; hijyen gerçekten çok kötüydü. Personel yetersizliği nedeniyle yemeklerde uzun süre sıra bekledik. Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaparken balayı konsepti, odaya meyve tabağı ve 1 gece a La Carte restoran kullanımı için otelden onay alındığı tarafımıza söylendi. Ancak otelde bu hizmetlerin hiçbiri sağlanmadı. Jolly Tur ile iletişime geçtiğimizde de çözüm sunulmadı. Ayrıca rezervasyonumuz 29 Haziran’da olmasına rağmen, daha önce tarafımıza söylenen ücretsiz Starbucks hakkının Haziran’dan itibaren ücretli olduğu söylendi ve bu değişiklik bize bildirilmedi. A La Carte konusunda hakkımızı ararken resepsiyon müdürü A** Bey tarafından “Gidin başka yerde bağırın” ve “Al bunları, götür başka yere” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez. Hem otelin hizmet ve hijyen anlayışından hem de Jolly Tur’un yaşadığımız sorunlar karşısındaki ilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
