Alan Xafira Deluxe Resort Verilen Hizmetin Vaat Edilen Standartları Kesinlikle Karşılamaması

Alan Xafira Otel’de 19–21 Ağustos tarihleri arasında 3 gece, 3 kişi konakladık ve yaşadığımız tatil deneyimi tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve sağlık skandalına dönüştü. Otelde kaldığımız süre boyunca hijyen kurallarına uyulmadığını, verilen hizmetin de vaat edilen standartları kesinlikle karşılamadığını gördük.

Öncelikle gıda güvenliği ve yemek kalitesi son derece kötü ve yetersizdi. Kırmızı et olarak hiçbir ürün sunulmazken, sürekli kalitesiz ve lezzetsiz hindi Eti verildi. En rahatsız edici durum ise kuşbaşılı pideden çıkan kıkırdak ve sert dokular oldu; bu yüzden yemeği yiyemedik. Tatlıların tamamı da lezzet ve kalite açısından kabul edilemeyecek kadar kötüydü.

Temizlik ve hijyen konusunda da otelin genel durumu içler acısıydı. Havuzlar kirliydi, etrafta çöpler ve sigara izmaritleri ortalıkta duruyordu. Ortak alanlardaki giderler, duvarlar ve köşe noktalar pislik içinde kalmış, bakım eksikliği sebebiyle kararmış ve küflenmiş durumdaydı.

Oda ve bina altyapısı da benzer şekilde bakımsız ve döküntü halindeydi. Odalarda ve tesisin iç kısımlarında duvar sıvaları kabarmış, tavanlardan su damlıyor, rutubet ve su sızıntısına bağlı sarı lekeler oluşmuştu. Böyle bir ortamda konaklamak hem sağlık açısından riskli hem de psikolojik olarak son derece rahatsız ediciydi.

İnsanların ciddi paralar ödeyerek geldiği bir tesiste bu kadar ihmalkâr, hijyenden uzak ve kalitesiz bir hizmet sunulması kabul edilemez. Hem gıda güvenliği hem de otelin genel durumu acilen denetlenmeli ve bu konudaki ihmaller giderilmelidir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin bu şartlar göz önünde bulundurularak telafi edilmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Otelde karşılaştığımız tüm bu manzaraları gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.