Alan Xafira Deluxe Resort Ve Spa Otelinde Kötü Hizmet, Kirli Yemek Ve Tehlikeli Havuz

Alan Xafira Deluxe Resort & SPA oteline Jolly Tur üzerinden 4 gece 5 gün için 46.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Ancak otele girişimizden itibaren hem otel yönetimi hem de sunulan hizmet kalitesi nedeniyle paramızla adeta rezil olduk.

Denize ulaşım traktörle sağlanıyor ve sahil tamamen taşlarla dolu olduğu için şezlong bulmak bile zor, bulursanız kendinizi şanslı sayıyorsunuz. Yemeklerde her gün neredeyse aynı çeşitler çıkıyor, yoğun şekilde kötü kokulu tavuk ve hindi servis ediliyor ve ona da sıra gelirse yiyebiliyorsunuz. Yemekhanede sinekler uçuşurken yemek yemeye çalışıyorsunuz. İçecek almak istediğinizde ise dakikalarca sıra beklemek zorunda kalıyorsunuz. Garson sayısı o kadar yetersiz ki masaya gelip sipariş sormaları mümkün olmuyor, siz bir şey sormaya gittiğinizde de çalışanların yüzleri asık ve mutsuz.

Odamızda duşakabinin sadece bir kısmı vardı, diğer yarısı yoktu ve her duşta banyodaki su dışarı taşıyordu. Temizlik personelinin de yetersiz olduğu çok net anlaşılıyordu. Havuz alanına indiğinizde içecek almak isterseniz sadece tek bir bar açık oluyor ve istediğiniz içecek varsa bile yaklaşık 30 dakika kadar beklemeniz gerekebiliyor. Havuz da son derece bakımsızdı, havuz kenarındaki fayanslar o kadar düzensiz ve keskin durumdaydı ki ayak parmaklarım defalarca kesildi. Otelin sosyal medyada, özellikle Instagram sayfasında çok eğlenceli ve canlı bir ortam varmış gibi gösterilmesine rağmen, gerçekte karşılaştığımız manzara bunun tam tersiydi.

Havuz başında bir şeyler yemek istediğinizde de genelde ya tükenmiş oluyor ya da çok sınırlı kalmış ürün bulabiliyorsunuz. Saat 16.00’dan sonra acıkırsanız her yer kapalı, ancak 18.30 gibi başlayan akşam yemeğinde yine sinek eşliğinde yemek yemek zorunda kalıyorsunuz. 4 gece 5 gün tatil satın almamıza rağmen her günümüz ayrı bir sorunla geçti, verilen hizmet çok yetersiz olduğu için personelle istemeden de olsa sık sık tartışmalar yaşandı.

Ayrıca 4 gece 5 gün olarak aldığımız tatilin 5. Gününde, saat 12.00’de odadan çıkış yapmak zorunda olduğumuz ve öğle yemeğinden ya da soğuk ikramlardan yararlanamayacağımız söylendi. Buna rağmen 5. Günün de ücretini ödedik, bu durumun nasıl gerekçelendirildiğini anlamıyoruz. Jolly Tur temsilcisiyle görüştüğümüzde bunun otelin kararı olduğunu iletti ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Özetle, ödediğimiz iyi bir paraya karşılık aldığımız hizmet son derece kötüydü. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücret karşılığında yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve oteldeki hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.