Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

26 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Alan Xafira Deluxe Resort & SPA otelinde konakladık. Otele adım attığımız ilk günden itibaren özellikle temizlik ve hijyen konusunda çok büyük hayal kırıklığı yaşadık. Restoranda yemek yerken kullandığımız tabaklar lekeli, yağlı ve içler acısı durumdaydı, bardaklar da çoğu zaman kirli ve yeterince yıkanmamış haldeydi.

Bu durumu defalarca yetkililere ilettik, her seferinde “bakacağız” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bulaşık makinelerinin bozuk olduğu söylendi ama buna rağmen tabak ve bardaklar bu halde kullanılmaya devam edildi. Restoranın yerleri de sık sık yemek dökülmüş, kırıntılar birikmiş, genel olarak kirli bir görüntüdeydi, temizlik anlamında ciddi bir özen görmedik. Odalarda da aynı sorun vardı; temizlik yapıldığı söylenmesine rağmen yerde kıllar ve kirli maddeler görmeye devam ettik.

Otelin barlarında bir içecek almak için yaklaşık 40 dakika sıra beklemek zorunda kaldık, içecek çeşitleri de çok kısıtlıydı. Yemeklerin lezzeti oldukça kötüydü ve neredeyse her gün aynı yemeklerle karşılaştık. Denizi de son derece bakımsız ve kirliydi, kumsal kirli maddeler içindeydi, oturmak için yer bulmakta zorlandık, denize girmek konusunda da hijyen açısından kendimizi rahat hissedemedik. Otelde konuştuğumuz diğer misafirlerin de temizlik, yemek ve hizmet kalitesiyle ilgili benzer şikayetleri olduğunu gördük.

Biz bu nedenle daha ilk günden tatilimizin iadesini veya otel değişikliği talebinde bulunduk ancak ne otel yönetimi ne de Jolly Tur tarafından bize yardımcı olundu. Jolly Tur’un bu oteli bize özellikle tavsiye etmiş olmasına rağmen, anlatılanla yaşadıklarımız arasında dağlar kadar fark vardı. Hem zamanımız hem de paramız boşa gitmiş oldu. Beş yıldızlı olarak pazarlanan bu otelin, yaşadığımız deneyim itibarıyla bir yıldızı bile hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem otel yönetimi hem de Jolly Tur tarafından gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma tatil bedelimin iadesi veya makul bir telafi sunulmasını, eğer otel değişimi ya da uygun bir telafi imkanı yoksa da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.