Hijyen İhlali Nedeniyle Tatil İptali Ve İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Antalya Alanya’da bulunan Alan Xafira Deluxe Resort & SPA otelinden 5 gece 6 günlük tatil satın aldım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra yaşadıklarımız nedeniyle tatilim tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Konaklama sırasında havuzda dışkı olduğunu gördük. Bu durum hijyen ve sağlık açısından kesinlikle kabul edilemezdi. Ayrıca “Ultra her şey dahil” olarak satılan otelde mini bar tamamen boştu ve kullanılan bardaklar da hijyenik görünmüyordu. Otel son derece kalabalık ve ortak alanlar kirliydi. Bu şartlarda ailemle, özellikle yanımda küçük kızım varken, otelde kalmaya devam etmemiz mümkün değildi ve dün, 2. Günün sonunda otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Otel çıkışından sonra konaklayacak yer bulmak için uğraşmak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Tatilimiz tamamen mahvoldu. Jolly Tur tarafından sadece kullanılmayan günlerin ücretinin 7–14 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak satın aldığım hizmet vaat edildiği gibi sunulmadığı, hijyen kuralları açıkça ihlal edildiği ve “Ultra her şey dahil” konseptinde belirtilen hizmetler sağlanmadığı için bunun yeterli olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan hijyen sorunları, sunulmayan hizmetler ve uğradığım manevi mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğum 5 gece 6 günlük tatil ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.