Fiyatı Yüksek, Hizmeti Düşük: Otelde Hijyen Ve Yemek Kalitesi Sorunu

26–28 Haziran tarihleri arasında Joly Tur üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında Alan Xafira Deluxe Otel’de konakladık. Otele gidene kadar hem Joly Tur’un hem de otelin ilgisi nedeniyle güzel bir tatil beklerken, otele adım attığımız andan itibaren hayal kırıklığı yaşadık. Yaklaşık 19 bin tl ödeyerek aldığımız hizmet, anlatılanla ve beklentimizle hiç uyuşmadı.

Odayı saat 14.00’te teslim almamız gerekirken yaklaşık yarım saat gecikmeli teslim edildi ve temizlenmesini özellikle beklediğimiz odaya girdiğimizde ağır ve kötü bir koku ile karşılaştık. Oda temizliğinden memnun kalmadığım için odayı ben tekrar kendim temizlemek zorunda kaldım. Personel sayısı belirgin şekilde yetersizdi, bu da hem temizlikte hem de genel hizmet kalitesinde açıkça hissediliyordu.

Odaya yemek kokusu çok yoğun şekilde sinmişti, odanın içinde bile ağır yemek kokusu hissediliyordu. Otelde ilk gün yemek yedikten sonra ailecek ishal olduk. Yemek çeşitleri hem çok yetersizdi hem de lezzet olarak kötüydü. Hatta çalışanlardan bile yemeklerin iyi olmadığına dair yorumları birkaç kez duydum. İyi ki patates kızartması vardı, üç gün boyunca neredeyse sadece onunla karnımızı doyurduk. Tabaklar çatal kaşıklar aşırı kirli yağlı bir halde tabakların en temizini aradık hep çatal kaşıkları peçetelerle temizlemeye çalıştık Üç gün boyunca sabah, öğle ve akşam sürekli bayat ekmek verildi, hangi gün taze ekmek çıktığını anlamak mümkün olmadı.

Otelin genel alanlarında da hizmet ve ikramlar son derece sınırlıydı. Çoğu otelde pek çok noktada kahve makinesi bulunurken burada sadece yemek yediğimiz zaman kahve içebildik, onun dışında hiçbir yerde kahve yoktu. Sinek bar sürekli doluydu, en az yarım saat sıra beklemek gerekiyordu. Zaten sadece iki üç çeşit içecek için bu kadar sıra beklemek istemediğimizden çoğunlukla sadece su içmek zorunda kaldık. Suya ulaşmak da kolay değildi, tek bir noktaya konulan suya ulaşmak için yaklaşık 10 dakika yürümek gerekiyordu.

Genel temizlik ve düzen de oldukça kötüydü. Ortalıkta yiyecek artıkları, sigara izmaritleri vardı, su birikintilerinin içinde adeta yüzüyor ve insanlar bu birikintilerin üzerinden yürümek zorunda kalıyordu. Daha önce hiçbir otelden ayrılırken “gidiyorum” diye mutlu olmamışken, bu otelden bir an önce çıkıp gitmek istedim.

Bu yaşadıklarımı hem Alan Xafira Deluxe Otel’in hem de Joly Tur’un dikkatine sunmak istiyorum. Özellikle bu fiyat aralığında bu kadar düşük kalite ve hijyenle karşılaşmış olmak büyük bir hayal kırıklığıdır. Sadece bu şikayetimin bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmamasını istiyorum.