Aile Odası Verilmediği Ve Personelin Saygısız Tutumu İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

03 Ağustos – 07 Ağustos tarihleri arasında Antalya Alanya’da bulunan Xafira Deluxe Resort Otel’de 4 gece 5 gün konaklama için toplam 80.745 TL ödeyerek standart aile odası için rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda bize anlaşmış olduğumuz standart aile odası yerine standart oda verildi.

Bu duruma itiraz edip rezervasyon sırasında aile odası konuştuğumuzu söylediğimde, kendini müdür olarak tanıtan görevli son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla “Siz benim müşterim değilsiniz, istediğiniz kişiyle görüşün” diyerek bizi adeta başından savmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem ailem açısından hem de verilen hizmetin ciddiyeti açısından beni çok rahatsız etti.

Rezervasyonu otelin kendi internet sitesindeki telefon numarasını arayarak yaptım. Bu numarayı aradığımda görüşme yaptığım kişiler kendilerini otel müşteri hizmetleri çalışanı olarak tanıtıyor. Otelde ise “Benim müşteri temsilcim yok” denilerek bu durum reddediliyor. Yani hem oda konusunda mağdur edildim hem de kiminle muhatap olduğumuz konusunda çelişkili bilgiler verildi.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve özellikle kendini müdür olarak tanıtan kişinin saygısız davranışları nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen aile odasının verilmemesinin telafisini ve bu süreçle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan saygısız tutum için otel yönetiminden bir özür ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.