to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Misafir Asansörde Mahsur Kaldı, Otel Yardımsız Ve Özürsüz Davrandı
07.07.2026 - 12.07.2026 tarihleri arasında Alanya’daki Alaiye Resort Otel’de konaklamak için rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren çeşitli sorunlarla karşılaştık; ancak asıl ağır ihmal 10.07.2026 tarihinde yaşandı.
Ben beyin ameliyatı geçirmiş, felçli bir engelli bireyim ve yanımda bakıcım bulunuyor. 10.07.2026 günü saat 12:19 civarında kaldığımız 6404 numaralı odanın bulunduğu bloktaki tek asansörü kullanırken asansör, 4. kattan 3. kata ani şekilde düşerek arızalandı ve içeride mahsur kaldık. Defalarca alarm butonuna basmamıza rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca hiçbir görevli yardımımıza gelmedi, kimse asansörle iletişime geçmedi.
Bu süreçte odada bulunan eşimi telefonla aradım. Eşim, defalarca resepsiyona giderek yardım istemesine rağmen gerekli müdahale yapılmadı; resepsiyon görevlilerinin durumu ciddiye almak yerine kendi aralarında gülüştüklerini, ne teknik servise ne de otelin sağlık personeline haber vermediklerini gördü. Aynı asansörde daha önce de mahsur kaldıklarını söyleyen başka misafirler de yardımımıza gelmeye çalıştı.
Asansörde mahsur kaldığım sırada bayıldım ve sağlık atağı geçirdim. Bunun üzerine eşim 112 Acil Servis’i aramak zorunda kaldı ve olay yerine gelen sağlık ekipleri tarafından hastaneye kaldırıldım. Hastaneden döndükten sonra hem yaşadığımız ağır mağduriyet hem de otel yönetiminin duyarsız tavırları nedeniyle tatilimizi yarıda kesmek zorunda kaldık ve otelden erken ayrıldık.
Yaşanan bu ciddi olayın ardından otel yönetiminden ne bir özür, ne bir geçmiş olsun dileği, ne de olayla ilgili en ufak bir açıklama yapıldı. Tam tersine çalışanların umursamaz tavırlarıyla karşılaştık; müşteri ilişkileri ve ön büro yetkililerinden kimse sorumluluk almadı, adeta muhatap bulamadık.
Konaklama için toplam 15.400 TL ödeme yaptık; erken ayrılmamıza rağmen hak ettiğimizi düşündüğümüz 1 günlük ücretimizi dahi iade etmediler. Hem can güvenliğimizin hiçe sayılması hem de maddi olarak mağdur edilmemiz kabul edilebilir değildir.
Engelli bir misafirin asansörde yarım saate yakın süreyle yardımsız şekilde mahsur kalması, sağlık krizi geçirmesi ve buna rağmen otelin teknik ve tıbbi hiçbir müdahale sağlamaması, üstüne bir de özür dahi dilememesi büyük bir ihmal ve sorumsuzluktur. Yaşadığımız olay nedeniyle Turizm Bakanlığı’na, CİMER’e ve ilgili diğer kurumlara resmi şikayetlerimizi yaptık; ayrıca bu büyük mağduriyeti sosyal medya platformlarında da paylaşacağız.
Misafir güvenliğine ve engelli bireylerin canına bu kadar duyarsız kalan Alaiye Resort Otel hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma ödenmeyen 1 günlük konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Nagehan Ç., Öncelikle konaklamanız süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti işletmemiz için önceliklidir. Tarafınızca iletilen tüm iddialar otel yönetimimiz tarafından kayıt altına alınmış olup gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Konaklamanız sırasında yaşanan asansör arızasına ilişkin teknik kayıtlar ve ilgili birimlerin raporları incelenmektedir. Bu süreçte yaşadığınız sağlık problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Ancak, konaklamanızın erken sonlandırılmasına ilişkin ücret iadesi talebiniz, rezervasyon sırasında kabul etmiş olduğunuz konaklama sözleşmesi ve iptal/değişiklik koşulları kapsamında değerlendirilmiştir. Sözleşme hükümleri gereğince, misafirin kendi talebiyle konaklamasını planlanan tarihten önce sonlandırması halinde kullanılmayan gecelere ait ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz 1 günlük konaklama bedelinin iadesi mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, tarafınızca ilgili kamu kurumlarına iletilen başvurular kapsamında talep edilmesi halinde tüm bilgi ve belgeler yetkili mercilerle paylaşılacak olup, yürütülecek inceleme sürecine gerekli katkı sağlanacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından dikkate alınmakta olup, paylaşımınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Alaiye Resort Hotel Yönetimi
Haram olsun o para sizlere davamdan asla vazgeçmeyeceğim mahkemede görüşeceğiz
