to read complaints and reviews, or file yours.Alaiye Resort SPA Otel Temel Bir Hijyen Eksikliği Var
17 Ağustos–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında Alaiye Resort SPA Otel’de konakladım ve tatilim boyunca birçok olumsuzluk yaşadım. Ankara’dan gece yolculuğu yaparak sabah saat 09.30 civarında otele geldim. Resepsiyona erken geldiğimi, odanın hazır olmayabileceğini bildiğimi söyledim. Bana odama saat 14.00’ten sonra giriş yapabileceğim ve bu süre zarfında otel imkânlarından yararlanabileceğim söylendi, ben de kabul ettim.
Ancak saat 15.15 civarına gelmemize rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, oda hazırlandı mı diye arayan ya da haber veren olmadı. En son ben resepsiyona gidip sorduğumda, sanki unutulmuşum gibi, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla oda verdiler. Bu yaklaşım, kendimi misafir değil de adeta lütuf görüyormuşum gibi hissettirdi.
İlk günden itibaren odada çay ve kahve içmek için kullandığım fincanlar da konaklamam boyunca hiç değiştirilmedi. Odaya her girişimde aynı kirli fincanları buldum, temizlik anlamında bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu kadar büyük ve gösterişli bir tesiste böyle temel bir hijyen eksikliği kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ayrıca bazı personelin son derece ilgisiz ve isteksiz davrandığını gözlemledim. Misafirle iletişimleri zayıf, yardım etme konusunda gönülsüz bir tavır vardı. Yemek konusunda da beklentim karşılanmadı. Özellikle ızgara kısmında çeşitlilik çok azdı, bu segmentteki bir otelden beklediğim yemek zenginliğini bulamadım.
Bu otele tavsiye üzerine geldim ancak yaşadığım deneyim, anlatılanların ve tesisin görüntüsünün çok gerisinde kaldı. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, misafirlerin karşılanma süreci, oda temizliği, personel ilgisi ve yemek çeşitliliği konularında iyileştirme yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi için tarafıma bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Serkan B., Öncelikle, 17–21 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki konaklamanız sırasında beklentilerinizi karşılamayan hususlar nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan tüm konuları titizlikle değerlendirdik. Özellikle oda teslim süreciyle ilgili olarak, yaşanan durumu yalnızca misafir deneyimi açısından değil, o günkü yoğunluk çerçevesinde de değerlendirmek gerektiğini belirtmek isteriz. Otele saat 09.30 civarında geldiğinizde tarafınıza odanızın 14.00’ten sonra teslim edilebileceği ve bu süre içerisinde otelimizin olanaklarından yararlanabileceğiniz bilgisi verilmiştir. Dolayısıyla tarafınıza oda teslim saati konusunda yanlış veya eksik bir bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isteriz. Saat 15.15 civarında resepsiyona başvurmanız üzerine de odanız tarafınıza teslim edilmiştir. Odanızdaki fincanların konaklamanız süresince değiştirilmediğine ilişkin bildiriminizi ise özellikle ciddiye alıyoruz. Hijyen ve temizlik standartlarımız bizim için önceliklidir. Konu ilgili Kat Hizmetleri yönetimimize iletilmiş olup gerekli kontrollerin ve ekip bilgilendirmelerinin yapılması sağlanacaktır. Personelimizin ilgi ve yaklaşımı ile özellikle ızgara bölümündeki yemek çeşitliliğine ilişkin görüşleriniz de ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Misafir geri bildirimlerini, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına önemli bir kaynak olarak değerlendiriyoruz. Yaşadığınız deneyimin tatil beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz detayların ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlayacağına inanıyoruz. Geri bildiriminiz ve bizi geliştirmemize fırsat verdiğiniz için teşekkür eder, gelecekte sizi daha iyi bir deneyimle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Alaiye Resort Hotel Yönetimi
