to read complaints and reviews, or file yours.Girişte 17.00 Beklemesi, Temizlik Yokluğu Ve Kötü Personel Tutumu
2–6 Ağustos tarihleri arasında Alaçatı Barbarossa Hotel’de üç aile olarak, üç oda için rezervasyon yaparak konakladık. Otele gelmeden önce istediğimiz saatte giriş yapabileceğimiz söylenmesine rağmen, otele ulaştığımızda tam bir kaos ortamıyla karşılaştık ve odaya girişimizi ancak saat 17.00’den sonra yapabildik. Üç oda için rezervasyonumuz olmasına rağmen, ilk etapta üç aile bir odada üstün körü giyinmek zorunda kaldı ve bu sebeple ilk günümüz tamamen boşa gitti.
Otele girişte sistemde arıza olduğu söylenerek ödeme alınmadı; genel olarak da hiçbir şeyin düzgün organize edilmediği izlenimini edindik. Konaklama süremiz boyunca odalarımıza hiçbir şekilde temizlik yapılmadı, tuvalet kağıdı, duş jeli, şampuan gibi en temel ihtiyaçlar bile konulmadı. Tüm bu eksikleri dışarıdan kendimiz satın almak zorunda kaldık.
Telefon çekmediği için internete ihtiyaç duyduğumuz halde, buna rağmen bize herhangi bir Wi‑Fi şifresi de verilmedi. Otelde muhatap bulmakta büyük sıkıntı yaşadık; birine ulaştığımızda da üslup ve yaklaşımın profesyonellikten uzak, geçiştiren tarzda olduğunu gördük. Özellikle resepsiyonda bulunan hanımefendinin son derece yavaş, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı iletişimi daha da zorlaştırdı ve tarif etmekte zorlanacağımız bir negatiflik silsilesi yaşadık. İletişim anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu net bir şekilde hissettik.
Kaldığımız oda Köşk 3’tü ve kahvaltı konusunda da hayal kırıklığı yaşadık; sunulan çeşit çok azdı ve ne biz ne de arkadaşlarımız bu konuda memnun kaldı. Tüm bu yaşananlardan sonra hem hizmet kalitesi hem de yönetim anlayışı bakımından otelden memnun ayrılmadığımızı belirtmek istiyorum.
Otel yönetiminden beklentimiz, bu yaşanan olumsuzlukları ciddiye almaları, özellikle temizlik, iletişim, personel tutumu, organizasyon ve kahvaltı kalitesi konularındaki eksikleri görüp gerekli düzenlemeleri yapmalarıdır. Benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
