Kasada Telefon Görüşmesi Yapan Çalışanın Müşteri İhmali

17.09.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Bursa’da Gazcılar taksi durağının karşısındaki Akuğur şubesine alışveriş için girdim. Kasada kapalı, zayıf, orta boylarda bir bayan çalışan vardı. Kasanın karşısına telefonunu koymuş, görüntülü şekilde bir erkekle dışarı çıkacakmış gibi samimi ve laubali bir şekilde konuşuyordu. Telefonda konuşmaya o kadar dalmıştı ki ne müşterilerle doğru düzgün ilgileniyordu ne de kasaya ve paraya dikkat ediyordu.

Kendisine para veriyorum, kasaya koyuyor, üst toplamı söylüyor ama ne dediğini duymuyor, benim ne söylediğimi anlamıyor, telefondaki kişi de susmadan konuşmaya devam ediyordu. Bu davranışın hem müşteriye karşı çok büyük bir saygısızlık hem de iş disiplini açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ben de markette çalışan biriyim ve böyle bir vurdumduymazlığı kendi iş yerimde görsem asla normal karşılamam.

Şubedeki güvenlik kameralarından o anların rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum, kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenmeyip, kasada görev başındayken görüntülü konuşma yapan bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekirse işten çıkarılmasını istiyorum. Bir daha aynı şubeye gittiğimde bu tür bir saygısızlıkla karşılaşırsam bu kadar sessiz kalmayacağımı özellikle belirtmek isterim.