Müşteri Hizmetinde Ciddiyetsiz Davranış Ve Kasa Hatası

19 Ağustos 2026 Çarşamba akşamı, saat yaklaşık 21.30 civarında, Bursa Akuğur Gazcılar taksi durağı karşısındaki şubenize eşim ve kızım alışveriş için girdi, ben de onları kapıda bekliyordum. Bu sırada kasaya yakın bölgede duran iki genç kadın çalışan ve bir erkek çalışanın tavırlarını dışarıdan net bir şekilde görüp duydum. Aralarında yüksek sesli kahkahalar atıyor, oldukça laubali ve ciddiyetsiz bir şekilde davranıyorlardı. Müşteri ortamında sergilenen bu tavırlar, bir market çalışanından beklediğimiz saygı ve ciddiyetle kesinlikle bağdaşmıyor.

Eşim marketten çıktıktan sonra fişe baktığında para üstünün de yanlış verildiğini fark etti. Eşim kasaya 405 TL vermesine rağmen kasaya 410 TL olarak giriş yapılmış ve üstüne üstlük yalnızca 8 TL para üstü verilmiştir. Yani hem kasaya girilen tutar hem de verilen para üstü hatalıdır. Kasa başında bu kadar gürültü ve laubali davranış varken para üstünü bile doğru verememeleri, işlerini ne kadar özensiz yaptıklarının somut bir göstergesi oldu. Hem müşterinin yanında sergilenen ciddiyetsiz tavırlar hem de kasadaki maddi hatalar bizim açımızdan güven kaybına yol açtı.

Ana şube olan Fomara’daki şube müdürü ile bu konuyu ayrıca görüşmeyi düşünüyorum. Özellikle Gazcılar taksi durağı karşısındaki bu şubedeki personelin müşteriye karşı davranışları ve çalışma disiplinleriyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, kasa başında bu tür ciddiyetsizliğe kesinlikle izin verilmemesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.