Bozuk Nutella Ve Mağaza Personelinin Bağırarak Reddettiği İade

18 Şubat’ta Bursa FSM İhsaniye’deki Akuğur şubesinden 400 gramlık kavanoz Nutella aldım. Ürünü 19 Şubat Perşembe günü saat 13.30 civarı açtığımda, tadında ve dokusunda bozukluk olduğunu, pütürlü bir yapı hissettiğimi fark ettim. Son kullanma tarihine baktığımda bir sorun görünmüyordu; ancak üründe normal olmayan bir doku vardı.

Bunun üzerine ürünü alıp aynı şubeye geri götürdüm ve Nutella’nın bozuk olduğunu ifade ettim. Orada daha önce firma sahibi olduğunu duyduğum, esmer, yaşça biraz büyük bir beyefendiyle muhatap oldum. Kendisine durumu anlatmama rağmen “hani bunun sarı folyosu” tarzı cümleler kurup, tarih geçmemişse bir şey yapamayacaklarını, iade almayacaklarını belirtti. Üslubu ve hitabı oldukça sert ve bağırır şekildeydi. Tartışma ortamından hoşlanmadığım için daha fazla üstelemeden ürünü bırakıp mağazadan çıktım.

Bu süreçte Nutella’yı da aradım; onlar ürünü isteyip incelemek istediklerini söylediler. Ancak Akuğur tarafında ne ürün iadesi, ne de müşteriyle doğru bir iletişim kurma yönünde bir çaba gördüm. Yıllardır farklı marketlerden alışveriş yapan ve bozuk ürün olduğunda genelde sorun yaşamadan iade edebilen biri olarak, Akuğur’daki bu tavrı hem saygısız hem de müşteri odaklı bulmadım.

Ben bu olayda özellikle herkesin içinde bağırılarak konuşulmasını, üslubun sert ve kırıcı olmasını kabul edemiyorum. Ürünün bozuk çıkması bir şekilde çözülebilir, ancak müşteriye böyle hitap edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle Akuğur FSM İhsaniye şubesinde yaşadığım bu saygısız muamelenin ciddiyetle ele alınmasını ve üslubundan dolayı tarafıma özür dilenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra, hem Akuğur’dan hem de Nutella’dan alışveriş yapmayı bıraktığımı da belirtmek isterim.