Ayıplı Ürün Ve İade Talebime Olumsuz Yaklaşım: Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

10 Ekim 2025 tarihinde Bursa Akuğur Market Fomara Şubesi’nden 26,79 TL’ye Bale Re marka kaşar loru satın aldım. 11 Ekim’de kahvaltı sırasında eşim üç paketten birini açtı ve yerken peynirin içinde sert, tatsız ve alçıya benzer bir maddeyle karşılaştık. Ürün kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı ve ayıplı bir mal olduğunu düşündük.

Eşim, Yeşil Mahallesi’indeki evimizden yürüyerek Fomara Şubesi’ne ürünü iade etmeye gitti. Kasiyer, ürünü bir gün önce aldığımızı ve kredi kartına iade yapılamayacağını, ancak yerine başka bir ürün almamız gerektiğini belirtmiş. Eşim ise başka bir ürün almak istemediğini, ücret iadesi istediğini söylemiş. Ancak kasiyer, miktarın küçük olduğunu belirterek ısrarla başka bir ürün almamızı önerip ücret iadesi yapmamış.

Bu süreçte alışveriş fişi üzerindeki 00039 numaralı işlemle ilgili olarak marketin müşteri hizmetlerine de e-posta gönderdim fakat iki gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Ürün ayıplı olmasına rağmen iade alınmamasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim.

Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.