Satış Emirlerinin Gerçekleşmemesi Ve 30 Bin TL Zarar

Aktif Yatırım hesabımda bulunan THF, TP2 ve tamam fonlarım için 16 Eylül 2026 sabah saatlerinden itibaren, 17 Eylül 2026 saat 13:30’a kadar hem mobil bankacılık hem de bilgisayardan internet bankacılığı üzerinden defalarca satış emri verdim. Ancak verdiğim hiçbir satış emri gerçekleşmedi; sistem sürekli hata kodu vererek emirleri iletmedi.

Satış emirlerimin iletilmemesi nedeniyle her geçen gün anaparadan kayba uğruyorum ve şu ana kadar 30.000 TL’nin üzerinde zarar oluştu. Bu durum üzerine 16–17 Eylül tarihleri arasındaki tüm işlem kayıtlarımın (loglarımın) tarafıma iletilmesi için noter aracılığıyla Aktif Bank’a ihtarname gönderdim. Aynı ihtarnamede Takasbank’ı da bilgilendirdim ve eğer ret işlemi onların sisteminde gerçekleştiyse, reddin gerekçesinin açıklanmasını talep ettim.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bankadan ne de Takasbank’tan bugüne kadar konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Fon satış emirlerimin neden hata verip iletilmediğinin açıklanmasını, ilgili tarih aralığındaki tüm işlem loglarımın tarafıma resmi olarak paylaşılmasını ve oluşan zararımın tazmini için ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili makul süre içinde dönüş yapılmaması halinde durumu SPK ve CİMER’e iletmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.