Nkolay Şubesinde Güvence Bedeli Adı Altında Haksız Ücret Ve Eksik Bilgilendirme

30 Ekim tarihinde İstanbul Bayrampaşa Bağlar Nkolay Şubesi'ne elektrik ve doğalgaz aboneliği işlemlerim için gittim. Burada bana bilgi verilmeden, elektrik ve doğalgaz aboneliği güvence bedeli adı altında haksız şekilde 1.000 TL nakit ve 1.000 TL de karttan olmak üzere toplam 2.000 TL 'hizmet bedeli' alındı. Kartla yaptığım işlemde de ayrıca komisyon denilerek 80 TL daha çekildi ve kredi kartımdan 1.080 TL Nkolay adına işlem görünmekte.

Bu bedellerin gerçek güvence bedeli olmadığını, dün gelen elektrik faturamla birlikte fark ettim. Faturaya yansıyan güvence bedeli tutarını görünce elektrik ve doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da Nkolay şubesinin aldığı bu tutarın güvence bedeli değil, hizmet bedeli olduğunu öğrendim. İşlem sırasında bunların güvence bedeli olmadığı, ekstra hizmet bedeli olduğu bana açıkça söylenmedi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana Aktif Bank iletişim formu üzerinden 'kimliğimin ön yüzü, bir de kimliği yüzümün yanına koyup çekilmiş fotoğrafım' gibi son derece rahatsız edici ve abartılı kişisel bilgi ve görsel talebi içeren bir SMS gönderildi. Sırf haksız alınan bir bedelin iadesi için böyle bir prosedüre zorlanmak, kendimi adeta suçluymuş gibi hissetmeme neden oldu.

Bugün tekrar İstanbul Bayrampaşa Bağlar şubesine gittiğimde ise görevli kişi, o gün bana bu nakit alınan paraların hizmet bedeli olduğunu söylediğini iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. İşlem sırasında asla böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonradan bunu söylemiş gibi davranması güvenimi daha da sarstı.

Hem İstanbul Bayrampaşa Bağlar Nkolay Şubesi'nde güvence bedeli adı altında alınan 1.000 TL nakit, 1.080 TL kart çekimi olmak üzere toplam 2.080 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini; hem de bu süreçte yaşatılan yanlış bilgilendirme, sonradan gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması ve gereksiz, rahatsız edici evrak/fotoğraf talebi nedeniyle özür ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.