to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay UPT Transferinde Sistemsel Hata Ve Geri Ödeme Sorunu
10 Ağustos 2024 tarihinde saat 14:01’de n Kolay uygulaması üzerinden, aktif banka bağlı hesabımdan Almanya’da okuyan kızıma 5.992 Euro tutarında UPT aracılığıyla yurt dışı para transferi yapmak istedim. İşlem tuşuna bastığım anda sistem “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, sistemsel bir nedenden dolayı, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı verdi. Buna rağmen hesabıma baktığımda 5.992 Euro’nun çekildiğini gördüm.
Uygulama üzerinden UPT ile işlem seçeneğini kullanmıştım ve sistem bana iki adet referans numarası üretti. Ekranda işlem “iade edildi” olarak görünmesine rağmen para hesabıma geri dönmedi ve 10 Ağustos’tan bu yana ortada yok. Elimde 87766665351 referans numarası mevcut.
N Kolay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, öğrencim bu parayı bekliyor, mağduriyetimin acil giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde beni UPT müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, işlemin UPT kanalıyla olduğu için onların çözeceğini söylüyorlar. UPT müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradığımda, mevcut referans numaralarıyla kendi sistemlerinde hiçbir kayıt görünmediğini, işlemi ancak Aktif Bank / n Kolay kanalıyla çözebileceğimi ifade ettiler.
N Kolay ise “incelemede” denilerek beni oyalıyor, paramı iade etmiyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak para n Kolay tarafında takılı kalmış durumda, UPT’ye de yansımamış görünüyor ve ben iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum.
Sistemsel bir hata nedeniyle hesabımdan çekilen 5.992 Euro’nun derhal hesabıma iadesini, sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Dediğiniz şekildeki sayfanız üzerinden paylaşımlarımı dört gündür yapıyorum herhangi bir yanıt veya ilgi göremediğim için buradan yazmak zorunda kaldım
Merhaba saat 16:00 oldu dördüncü gün mesai saati bitmek üzere ve hala bana ne kimse dönüş yaptı ne sorunumla ilgilendin ne mağduriyetimi giderdi gerçekten pes
Merhaba şikayetimden bu yana 24 saat geçti ama söyledikleri sorun çözme ile ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı herhangi bir bilgi verilmedi bu nasıl bir lakayıtlık hiç anlamıyorum resmen parama Çöktüünüz
Tekrar merhaba bugün ikinci haftaya döndük ama benim durumum halen aynı ne kimse işlemimle ilgilendin ne beni aradı ne iletişime geçti param hâlâ kayıp durumda sizin bu konuda yapabileceğiniz bir şey yok mu
Tekrar merhaba bugün ikinci haftaya döndük ama benim durumum halen aynı ne kimse işlemimle ilgilendin ne beni aradı ne iletişime geçti param hâlâ kayıp durumda sizin bu konuda yapabileceğiniz bir şey yok mu
Tekrar merhaba bugün ikinci haftaya döndük ama benim durumum halen aynı ne kimse işlemimle ilgilendin ne beni aradı ne iletişime geçti param hâlâ kayıp durumda sizin bu konuda yapabileceğiniz bir şey yok mu
Tekrar merhaba bugün ikinci haftaya döndük ama benim durumum halen aynı ne kimse işlemimle ilgilendin ne beni aradı ne iletişime geçti param hâlâ kayıp durumda sizin bu konuda yapabileceğiniz bir şey yok mu
