28 Kasım 2025 tarihinde Aktif Bank n Kolay hesabım üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla saat 17.30 ile 19.00 arasında paladyum alım satım işlemleri gerçekleştirdim. Bu işlemler sonucunda toplamda yaklaşık 700.000 TL artı bakiye hesabıma geçti ve internet bankacılığımda da bu tutar görünmeye devam etti.
Aradan 5 gün geçtikten sonra, 3 Aralık 2025 günü saat 21.20 civarında Aktif Bank merkezde görevli Ali Bey tarafından telefonla arandım. Ali Bey, 28 Kasım 2025 tarihinde yaptığım fx işlemlerinden dolayı oluşan artı bakiyemin banka kaynaklı bir problem nedeniyle geçersiz sayıldığını, bu sebeple hesabımın bloke edildiğini iletti. Daha sonra yapılan görüşmelerde, bankanın aracı kurumla ilgili paladyum alış–satış işlemlerinden dolayı zarara uğradığı, bu nedenle hesabımdaki artı bakiyenin işleme konulmayacağı ve bu yüzden hesabımın bloke edildiği ifade edildi.
Şu an internet bankacılığı ekranımda yaklaşık 700.000 TL civarındaki tutar hâlâ görünmesine rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, paramı kullanamıyorum. Konuyla ilgili resmi şikayetimi BDDK’ya ilettim. Banka görevlisi Hakan Bey, yaşanan durum için özür beyanında bulunmasına rağmen mağduriyetimin nasıl ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veremedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir çözüm süresi de paylaşılmadı.
Sonuç olarak, bankanın aracı kurumla yaşadığı zararın, tarafımla hiçbir ilgisi olmadığı halde bana yansıtılmaya çalışıldığını, mobil bankacılık üzerinden gerçekleşen ve dekontları olan işlemlerimi kabul etmeyerek artı bakiyemi yok saydığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın etik ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 24791451698 olup, internet bankacılığımda görünen tutarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma kullandırılmasını, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar