to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımdaki 700 Bin TL Artı Bakiye Bloke Edildi Ve Kullanamıyorum
28 Kasım 2025 tarihinde Aktif Bank N Kolay hesabım üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla saat 17.30 ile 19.00 arasında paladyum alım satım işlemleri gerçekleştirdim. Bu işlemler sonucunda toplamda yaklaşık 700.000 TL artı bakiye hesabıma geçti ve internet bankacılığımda da bu tutar görünmeye devam etti.
Aradan 5 gün geçtikten sonra, 3 Aralık 2025 günü saat 21.20 civarında Aktif Bank merkezde görevli A** Bey tarafından telefonla arandım. A** Bey, 28 Kasım 2025 tarihinde yaptığım FX işlemlerinden dolayı oluşan artı bakiyemin banka kaynaklı bir problem nedeniyle geçersiz sayıldığını, bu sebeple hesabımın bloke edildiğini iletti. Daha sonra yapılan görüşmelerde, bankanın aracı kurumla ilgili paladyum alış–satış işlemlerinden dolayı zarara uğradığı, bu nedenle hesabımdaki artı bakiyenin işleme konulmayacağı ve bu yüzden hesabımın bloke edildiği ifade edildi.
Şu an internet bankacılığı ekranımda yaklaşık 700.000 TL civarındaki tutar hâlâ görünmesine rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, paramı kullanamıyorum. Konuyla ilgili resmi şikayetimi BDDK’ya ilettim. Banka görevlisi H**** Bey, yaşanan durum için özür beyanında bulunmasına rağmen mağduriyetimin nasıl ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veremedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir çözüm süresi de paylaşılmadı.
Sonuç olarak, bankanın aracı kurumla yaşadığı zararın tarafımla hiçbir ilgisi olmadığı halde bana yansıtılmaya çalışıldığını, mobil bankacılık üzerinden gerçekleşen ve dekontları olan işlemlerimi kabul etmeyerek artı bakiyemi yok saydığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın etik ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 247*****698 olup, internet bankacılığımda görünen tutarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma kullandırılmasını, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
28 Kasım 2025 tarihinde Aktif Bank n Kolay hesabım üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla saat 17.30 ile 19.00 arasında paladyum alım satım işlemleri gerçekleştirdim. Bu işlemler sonucunda toplamda yaklaşık 700.000 TL artı bakiye hesabıma geçti ve internet bankacılığımda da bu tutar görünmeye devam etti.
Aradan 5 gün geçtikten sonra, 3 Aralık 2025 günü saat 21.20 civarında Aktif Bank merkezde görevli Ali Bey tarafından telefonla arandım. Ali Bey, 28 Kasım 2025 tarihinde yaptığım fx işlemlerinden dolayı oluşan artı bakiyemin banka kaynaklı bir problem nedeniyle geçersiz sayıldığını, bu sebeple hesabımın bloke edildiğini iletti. Daha sonra yapılan görüşmelerde, bankanın aracı kurumla ilgili paladyum alış–satış işlemlerinden dolayı zarara uğradığı, bu nedenle hesabımdaki artı bakiyenin işleme konulmayacağı ve bu yüzden hesabımın bloke edildiği ifade edildi.
Şu an internet bankacılığı ekranımda yaklaşık 700.000 TL civarındaki tutar hâlâ görünmesine rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, paramı kullanamıyorum. Konuyla ilgili resmi şikayetimi BDDK’ya ilettim. Banka görevlisi Hakan Bey, yaşanan durum için özür beyanında bulunmasına rağmen mağduriyetimin nasıl ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veremedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir çözüm süresi de paylaşılmadı.
Sonuç olarak, bankanın aracı kurumla yaşadığı zararın, tarafımla hiçbir ilgisi olmadığı halde bana yansıtılmaya çalışıldığını, mobil bankacılık üzerinden gerçekleşen ve dekontları olan işlemlerimi kabul etmeyerek artı bakiyemi yok saydığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın etik ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 24791451698 olup, internet bankacılığımda görünen tutarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma kullandırılmasını, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Bu banka gecen cuma bir oyun cevirdi muhtemelen. Ve müşterilerini de bu oyunun mağduru yaptılar. Sizin elde ettiğiniz tamamen yasaldır. Bankanın hesabınıza bloke koyması veya elde ettiğiniz karı geri almak için bu yola başvurması ise yasaya aykırıdır. Ticari mahkemelere bir başvuru ve dava açılması en uygun çözüm olacaktır.