to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 570 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Talebi
Aktif Bank Nkolay hesabıma 9 Mart günü saat 17:15 civarında Diyarbakır 3. Sanayi karşısındaki Halkbank ATM’sinden 570 TL para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra arıza vererek işlemi sonlandırdı, para ne hesabıma geçti ne de ATM’den geri verildi.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve inceleme başlatılacağı söylendi. 24 Mart tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek işlemin olumlu sonuçlandığı ve IBAN bilgilerimi paylaşmam halinde paramın gönderileceği bildirildi. Ancak 31 Mart’ta bu kez başka bir e-posta ile işlemin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Aynı işlem için önce olumlu, sonra olumsuz dönüş yapılması hem güvenimi zedeledi hem de süreçle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ben bu işlemde ATM’ye teslim ettiğim, sistem arızası nedeniyle hesabıma geçmeyen 570 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı işlemle ilgili neden çelişkili bilgilendirme yapıldığı konusunda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
