Aktif Bank’ta Gram Gümüş Makasları Ve Erişim Kesintileri Nedeniyle 145 Bin TL Zarar

Aktif Bank’ın FX işlemlerinde, özellikle gram gümüş tarafında hem aşırı makas açılması hem de kritik anlarda işlem erişiminin kapanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle akşam saat 17.00’den sonra ve piyasa hareketliyken makaslar olağan dışı şekilde açılıyor; ayrıca al‑sat yapmam gereken zamanlarda sistem erişimi kapanıyor ve işlem yapamaz hâle geliyorum.

Son olarak, pazartesi günü piyasa açılışında gram gümüş fiyatı 119 seviyesindeyken 7.607 adet gümüş pozisyonumu satmak istediğimde sistem işlemlere kapalıydı. Ardından piyasada sert bir düzeltme ile hızlı bir düşüş başladı. Zararım daha fazla büyümesin diye tekrar satmak istediğimde, bu kez de makas farkı aşırı derecede açıldığı için yine işlem gerçekleştiremedim. 117 seviyesindeki gümüş fiyatı 98 seviyesine kadar gözümün önünde eridi ve bu süreç sonucunda yaklaşık 145.000 TL zarar ettim.

Erişim sorunu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde teknik bir onarım olduğu, ne zaman düzeleceği konusunda ise bilgi veremedikleri söyleniyor. Ancak bu teknik gerekçeler, benim gibi aktif işlem yapan bir kullanıcı için ciddi maddi kayıplara yol açıyor.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak oluşan 145.000 TL civarındaki zararımın karşılanmasını, piyasa açılışları başta olmak üzere yoğun dönemlerde işlem kısıtlamalarının ve erişim sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve gram gümüş işlemleri de dahil olmak üzere FX ürünlerindeki makas aralıklarının makul ve öngörülebilir seviyelere çekilmesini talep ediyorum.