to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank SWİFT Beceriksizliği Ve Oyalama
Aktif Bank üzerinden 04.12.2023 tarihinde saat 10.30 da YKB yönünde euro SWİFT işlemi gerçekleştirdim. 04.12.2023 tarihinde 13.10 civarında güvenlik nedeniyle arandım. Ardından 17.10 da müşteri temsilcisi 15 euro masraf çıktığını transfer etmem gerektiğini söyledi. EFT saatleri dışında, döviz piyasalarının dışında işlem yaparak beni zarara sokarak 15 euro transfer ettim. İşlemimin sorunsuz gerçekleşeceği bilgisini verdi. Fakat bugün sisteme girdiğimde transferin gerçekleşmediğini gördüm. Ne bir bildirim ne bir SMS hiçbir bildirim yok. 08.12.2023 tarihinde yeniden işlem oluşturdum ve müşteri hizmetlerini (0850)7243050 aradım. Yanlış yeri aradığımı 08507242666 aramam gerektiğini ilettiler. 2666 numaralı hattaki müşteri temsilcisi yanlış yönlendirildiğini ve 3050 yi aramam gerektiğini aktardı. 3050 yi aradığımda SWİFT işlemini görmek için yetkili olmadığını aktardı. Çok kötü bir müşteri deneyimi çok kötü bir süreç yönetimi. Evimin depozitosunu gönderememekten kaynaklanan mağduriyetimi ve şahsi itibar kaybımı kim çözecek?
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Sorun 4 gün sonra çözüldü.
