Aktif Bank Hesap Ve Mobil Bankacılığıma Giriş Engeli

Aktif Bank’ta uzun süredir hesabı olan ve yatırımlarını bu banka üzerinden yöneten bir müşteriyim. Yıllardır aktif olarak kullandığım mobil/internet bankacılığıma bugün sabah saat 10:00 civarında girmeye çalıştığımda “şifre hatalı” uyarısı almaya başladım. Şifremi değiştirmeye çalıştığımda ise “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda sistemde “blokeli” göründüğüm söyleniyor; ancak bu blokeye ilişkin bana hiçbir gerekçe, açıklama ya da çözüm yolu sunulmuyor. Uygulama üzerinden iletişime geçip durumu detaylı şekilde yazdım; bunun üzerine 520**638 numaralı bildirime istinaden, blokemin bankanızın güvenlik politikalarına göre kaldırılamayacağına dair bir SMS aldım. Bu mesajda da yine herhangi bir neden belirtilmiyor.

Daha önce yalnızca uygulamadaki teknik bir sorun nedeniyle güvenlik sorusu blokesi yaşamıştım; uygulama güncellenince sorun kendiliğinden düzelmiş ve o günden bugüne sorunsuz giriş yapabiliyordum. Hatta dün Akbank ATM’sinden QR okutarak 1.000 TL para çektim ve hiçbir problem yaşamadan işlemimi gerçekleştirdim. Bugün ise hiçbir uyarı, SMS ya da e-posta almadan, aniden ve gerekçesiz biçimde mobil/internet bankacılığıma erişimimin engellenmiş olması beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

Aktif Bank’tan talebim, öncelikle hesabım ve mobil/internet bankacılığı girişim üzerindeki blokeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir gerekçe sunulması, ardından da bu blokenin ivedilikle kaldırılarak tekrar hesabıma ve yatırımlarıma erişimimin sağlanmasıdır. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, bu sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.