Garanti Kapsamındaki PS5 Ücretsiz Onarımı Reddedildi

12.02.2025 tarihinde İzmit Çarşı Aksu Home mağazasından 33.990 TL bedelle Sony PS5 1 TB oyun konsolu satın aldım. Ürünü çok az kullandım; toplamda yaklaşık 5–6 kez çalıştırmama rağmen 14.04.2026 tarihinde cihaz aniden tamamen çalışmamaya başladı ve hiç açılmaz hâle geldi.

17.04.2026 tarihinde ürünün garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için cihazı satın aldığım İzmit Çarşı Aksu Home mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, cihazı Sony yetkili servisine yönlendirmek yerine, Aksu Home’un karşısında bulunan PlayStation tamirat yapan bir dükkâna gönderebileceklerini, buradaki tamirin ücretli olacağını ve bedelini benim ödemem gerektiğini söyledi. Alternatif olarak da, tedarikçi olduklarını belirttikleri İstanbul’daki bir mağazaya cihazı benim bireysel olarak kargo ile göndermemi, buradaki işlemlerin de ücretli olacağını ifade ettiler.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkisiz kişilerce işlem yapılmasının istenmesi, tarafıma hiçbir servis fişi, tutanak, kayıt numarası veya resmi evrak verilmemesi ve tüm sürecin tamamen benim üzerime bırakılması, tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir. Satın alırken bana verilen fatura (No: aka2025000001617) ve garanti evrakları da ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti süresi devam eden Sony PS5 1 TB cihazımın, satıcı firma Aksu Home’un sorumluluğunda, Sony yetkili servisi üzerinden ve resmi prosedürlere uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.