Arızalı PS5 Slim Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

İzmir Torbalı Özşanal şubesinden 19 Aralık tarihinde nakit ödeme yaparak yaklaşık 30.000 TL bedelle PlayStation 5 Slim satın aldım. Eve gelip bir oyun indirdim, daha ilk kullanımda cihaz ısınma hatası vererek kendini kapattı. Aynı gün durumu telefonla şubeye bildirdim; ancak İzmir Bayraklı’da oturduğum ve işlerim nedeniyle fırsat bulamadığım için ürünü yaklaşık bir hafta içinde geri götürebildim.

Ürünü Torbalı şubesine götürdüğümde çok rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Mağaza açıktı, kapanış saatine yakındı, içeride yüksek sesle müzik çalıyor ve personel dans ediyordu. İçeri girmek üzereyken G**** isimli bir personel, son derece kaba bir üslupla bana dışarı çıkmamı söyledi ve tersledi. Peşin para ile sıfır bir ürün almış, henüz doğru düzgün kullanamamış, üzerine dört adet oyun için ayrıca para ödemiş olmama rağmen böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni çok üzdü ve mağdur hissettirdi.

Daha sonra kasadaki arkadaşlar ve diğer bazı personel ilgilenerek ürünü teslim aldılar ve servise göndereceklerini belirttiler. Cihazı teslim ederken durumu ayrıntılı anlattım ve özellikle değişim talep ettiğimi net bir şekilde ifade ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne Özşanal’dan ne de servisten kimse beni aramadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı; sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim.

Sıfır aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınmasını, ayrıca mağaza personelinin kaba ve saygısız tavrını kabul etmiyorum. Arızalı PlayStation 5 Slim cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.