Defolu Yatak Ve Geciken Değişim Süreci

Avcılar Aksu Home Bellona mağazasından 09.07.2026 tarihinde 150X200 cm ölçülerinde bir yatak aldım. Eve teslim edilen yatağın üzerinde lekeler olduğunu gördük, ürün kusurlu çıktığı için mağazayı arayarak değişim talebinde bulunduk. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ne yeni yatak gönderildi ne de kusurlu ürün evden alındı, bu süreçte mağdur durumdayız.

Telefonla aramalarımıza uzun süre cevap verilmedi. Bunun üzerine 14 Temmuz’da mağazaya giderek durumu anlattım ve yataktaki lekelerin fotoğraflarını mağaza çalışanlarına ilettim. “Tamam, size dönüş yapılacak, en kısa zamanda değişim yapılır” denilerek mağazadan gönderildim ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Daha sonra satış sorumlusu ile görüştüğümde depolarında aynı ölçüde yatak olmadığını, ürün gelince bana haber vereceklerini söyledi. Günlerdir kimse aramadı, ben tekrar aradığımda satış sorumlusu izinli olduğunu, yine de Esenler’deki depoyu arayıp bana dönüş yapacağını söyledi. Artık beklemek istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde iade alamayacaklarını söyleyip “müsaade edin size dönüş yapacağım” dedi fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yatağın bedelini kredi kartı ile ödedim. Kusurlu teslim edilen yatağımın ya derhal lekesiz ve sorunsuz yeni bir yatakla değiştirilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda satışın iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını ve mevcut kusurlu ürünün evimden alınmasını talep ediyorum.