Teslim Edilmeyen Masa Sandalye Takımı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Erzurum Bosna şubenizden 27 Nisan tarihinde 4 kişilik, açılmayan mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Yaklaşık 20 günün sonunda ekipleriniz tarafından aranarak, ertesi gün için “müsaitseniz teslim edeceğiz” denildi. Teslimat günü çalışıyor olduğumuz için özellikle evde bir kişiyi beklettik fakat buna rağmen ürün yine teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince Erzurum Bosna şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı. Ardından müşteri hizmetlerinizde görüştüğüm B*** Hanım’a durumu ilettim, şikayetimi ileteceğini söyledi ancak konuşma tarzı ve üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Büyük ve kurumsal bir firma olmanıza rağmen şubedeki personelden sevkiyat ekibinize, çağrı merkezinizden bu ürünü bana satan kişiye kadar kimse yardımcı olmuyor, muhatap bulamıyorum.

Ürünün tarafıma ilk söylendiği gibi belirlenen günde teslim edilmesini, bu mümkün olmadıysa da sevkiyat ekibine ulaşılarak teslimatın neden yapılmadığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.