Erken Ödeme Sonrası Eksik Parça Ve Kulp Sorunları Çözülmedi

İstanbul Sefaköy Aksu Çarşı şubesinden gardırop ve çeşitli mobilyalar satın aldım. Kurulum sırasında bazı parçaların eksik olduğu tespit edildi ve bu durum servis formuna da yazıldı. Ürünleri aldığım günden beri bu eksik parçalar tamamlanmadığı için mobilyalarımı tam olarak kullanamıyorum.

Gardırobun kapaklarını açıp kapatmak için kullanılan kulpların vidaları kısa süre içinde bükülmüş oldu ve kulplar elimde kaldı. Şu anda gardırobun kulpları dahi yok ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün görüntüsünü ciddi şekilde bozuyor. Tüm bu sorunları defalarca bildirmiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm veya servis desteği sağlanmadı.

Sorunları Aksu Çarşı’ya mağazaya giderek, telefonla ve WhatsApp üzerinden video ve fotoğraflarla ilettim. Her seferinde ekip geleceği ve malzeme siparişi verildiği söylendi, ancak haftalarca bu şekilde oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Ödemeyi ise 15 aylık senetli şekilde yapmam gerekirken, ürünleri aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra borcun tamamını kapatarak neredeyse peşin ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 300 bin TL’lik borcun kalan 274 bin TL’si için 262.000 TL nakit ödeyip borcu tek seferde kapattım. Buna rağmen erken ödeme yapmama karşın kayda değer bir indirim uygulanmadı ve ödeme konusunda gösterdiğim hassasiyetin, sorunların çözümünde kesinlikle karşılığını görmedim.

Bir müşteri olarak ürünün bedelini eksiksiz ve erken ödedikten sonra aylarca eksik parçaların tamamlanmasını ve basit bir kulp probleminin çözülmesini beklemek kabul edilebilir değildir. Aksu Çarşı’ya defalarca başvurmama rağmen hâlâ sonuç alamamış olmak, firmanın satış sonrası hizmet anlayışı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Firmadan beklentim, eksik parçaların bir an önce temin edilmesi, bozulan kulpların ve vidaların yenilenmesi ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesidir. Ayrıca bu yaşanan sürecin, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen müşteriler için de dikkate alınmasını ve satış sonrası hizmet konusunda mağduriyet yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.