Erken Ödeme Sonrası Borcu Yoktur Belgesi Alınamaması Ve Mağazanın İletişimsizliği

Aksu Çarşı Sultanbeyli mağazasından 29.11.2025 tarihinde Samsung Crystal UHD 8000F 75 inç, 189 cm ekranlı bir televizyonu elden taksitle satın aldım. Taksitlerimi aksatmadan ödedim ve 22.06.2026 tarihinde kalan borcumu erken kapatarak ödememi tamamladım. Ödeme sırasında müşteri kodum 0119001724 üzerinden işlem yapıldı ve ödemenin fişi tarafıma verildi.

Erken ödeme yaptığım gün, borcumun bittiğine dair “borcu yoktur” şeklinde resmi bir yazı talep ettiğimde, kasada bulunan görevli bir bayan bu belgenin genel merkezden muhasebeleştikten sonra gönderileceğini ve sonrasında benimle irtibata geçileceğini söyledi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; hâlâ borcumun bittiğine dair resmi bir belge alamadım.

Bu süreçte mağazayı bizzat kendi telefon numaramla defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da meşgule düşüyor, kimse dönüş yapmıyor. Hem erken ödeme yapmama rağmen hem de resmi bir “borcu yoktur” yazısı talebim açık olmasına karşın, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Borcumun tamamen ödendiğini gösteren, resmi nitelikte “borcu yoktur” ibareli yazının bir an önce tarafıma iletilmesini ve ayrıca bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda Aksu Çarşı Sultanbeyli mağazasından acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.