Aksu Çarşı Avcılar Şubesinde Gecikmeli Teslim Ve Ayıplı Dolap İçin İade Hakkı Reddi

Aksu Çarşı Avcılar şubesinden 13 Ocak’ta ma 711 Biga 4 kapılı dolap satın aldım. Satış esnasında ürünü en geç 1–2 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler ancak defalarca aramama rağmen dolap ancak 13 Şubat’ta, yani yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve aynı gün montajı yapıldı. Montajdan hemen sonra çekmecelerin hizalarının birbirinden farklı olduğunu, üst ve alt kapakların eşit durmadığını, alt çekmeceler ile aynalı kapağın kendiliğinden açıldığını gördüm. Teknik servis üründe bir sorun olmadığını, yerden kaynaklı problem olduğunu söyledi; ancak bu odada daha önce de dolap kullanılmıştı ve böyle bir sorun yaşanmamıştı. Ürün hem estetik hem de güvenlik açısından ciddi sıkıntılıydı. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve cayma/iade hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ettim. Buna razı olmadılar, bir teknik ekip daha yönlendireceklerini söylediler. Mağaza müdürü M***** Bey ile görüştüğümüzde, “Gelen teknik ekip yapamazsa ne olacak? ” diye sorduğumda, “Öyle bir durum olamaz, iade alamayız, Türkiye’de hiçbir yerde açılmış ürün iade alınmaz” şeklinde mantıksız ve bilgi dışı bir açıklama yaptı. Oysa tüketici olarak ayıplı ürünü 14 gün içinde iade etme hakkım bulunuyor.
Gelen ikinci teknik ekip de ürünü düzeltemedi, ilk montajın hatalı yapıldığını, ayakların yanlış takıldığını söyledi ve sözde düzeltme yaptı; fakat dolaptaki sorunlar bu kez daha da artarak devam etti. Teknik servisten E**** Bey, akla uymayan bir gerekçe ile “Elbise koyarsanız ağırlık yapar, düzelir” dedi ve “Bir daha sorun yaşarsanız ürün hatalıdır olarak bildireceğim” şeklinde söz verdi. Daha sonra kendisini aramamıza rağmen bu sözünün arkasında durmadı. Ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen Avcılar mağazasını defalarca aradım, WhatsApp üzerinden de yazdım, hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Sürekli tekrar mağazaya çağırıyorlar, bir de “Gelin yukarıdaki dolabı görün” diyorlar. Benim evdeki dolabım sorunlu mağazadaki dolabı niye göreyim. Dolabın kusurları fotoğraflardan bile açıkça belli. Mağaza müdürü M***** Bey ile görüşmek için mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldık, yemek molası bahanesiyle defalarca aramalarına rağmen 45 dakika. Bekledik. Süreçte mağdur edildik ve sonunda bize iade hakkımızın olamayacağı söylendi. 13 Şubat’tan beri dolap evimde kusurlu şekilde duruyor ve hâlâ sorunlar devam ediyor. Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildim. Kusurlu dolabın evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.