to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Tamir Sürecinde Aksayan İletişim Ve Eksik Onarım Sorunu
Sayın Ak Kasko,
Üzerime kayıtlı 34 efs 088 plakalı araç ile eşim, kusursuz bir şekilde maddi hasarlı trafik kazasına karıştı.
Sonrasında aracımı ak Kaskonun yönlendirdiği Bursa new otomotiv ‘e götürdüm.
Aracım Newoto tarafından tamir edilip bana teslim edildi. Bu araç aktif olarak kullanımda olan bir araç değildir. Çünkü bu dönemde sağlık problemlerim nedeniyle araç kullanamadım.
Aracın bakımını yaptırmak için kendi servisime aracımı götürdüğümde aracın direksiyonunda yamukluk olduğunu tespit ettim ve servis araçta kazadan dolayı rot arızası olduğunu ve rot ayarının yapılmasını belirtti.
Ben de sonrasında aracı New Otomotiv’e götürdüm. New Otomotiv yetkilisi D**** Ö*****’e konuyu anlattım ve kendisi de araçta sorun olduğunu tespit etti. Aracı rot ayarına aldılar. Bu tespit edilen sorunun yaşamış olduğumuz trafik kazası nedeniyle olduğunu belirtti. Hemen ardından tekrar kendi servisime direksiyon düzeldiğinde rot düzelmiş mi diye kontrole götürdüğümde aslında problemin tam giderilmediğini rot aksamındaki parçaların değişmesi gerektiğini, lastiğe çok dikkatli baktığında yamuk olduğunu ve bu şekilde kullanmanın araca zarar vereceğini belirtti. Araçtaki bu sorunun giderilmediğini tekrar New Otoya götürmemi belirtti.
New Otomotiv’e tekrar götürdüğümde D**** Bey; kazadan sonra sadece çamurluk yapıldığını lastik yamukluğu ve rot ayarına bakmadıklarını rot ayarı ile de tam arızanın geçmediğini bazı parçaların değişmediğini söyledi. Bu durumun kendilerinden kaynaklandığını ve Ak Kasko ile problemi kendilerinin çözeceğini bildirdi.
Çok sık aramama rağmen New Oto bana Ak Kasko’ nun cevap vermediğini ve benim aramam gerektiğini söyledi. New oto bana Ak Kasko’ ya attığı maili gönderdi. Mail ek’ tedir. Aracın kazadan dolayı oluşan arızanın tam yapılmadığını sadece çamurluk tamiri yaptıklarını söyledi.
Aracımda benim fark etmediğim ama servisin kazadan dolayı lastik de yamuk şekilde kullanmamın zarar vereceğini belirttiler. Bunun araca ve yolcu güvenliğine zarar vereceği açık olduğundan aracı kullanamamaktayım.
New oto, uzun süredir Ak Kasko dan dönüş alamadığını, Ak Kasko da New otonun maile dönüş yapmadığını belirtmektedir. Konu hakkında mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep etmekteyim.
Gereğini rica ederim.
Gelişme
Ameliyatlı olduğum dönemde Aracım kaza yaptı Aksigorta dediği yerde tamiri yapıldı. Kaza da sadece kaporta düzeltilmiş ve kaza da lastiğe vurmasından dolayı olan arıza yapılmamış. Ben ameliyatlı olduğum için ve aracı kullanmadığım için arızadan anlayamadık. Daha sonra arabayı yaptırdığım yer New oto bizi bunu fark etmedik sizi de mağdur ettik dedi ve Aksigorta ya attığı maili bana gönderdi. New oto ak kasko attığı mail de yeniden dosyayı işleme alır mısınız biz de eksik yaptığımız işi tamamlayalım dediğinde Aksigorta bunu onaylamadı. Bu firma ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Akkasko beni mağdur etti. Ameliyatlı olmamdan ve arabanın tam olarak yapıldığını anlamamamdan dolayı (servise bakıma götürdüğümde anladım) durumumu anlatmama rağmen ak kasko ve new oto işlemi tamamlamadan dolayı teslim ettiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. SAİT K, Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 07/01/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
