Kasko Hasar Ödemem Yapılmadı, Bilgilendirme Alamıyorum

Aksigorta’da bulunan araç kasko poliçem kapsamında 7 Kasım tarihinde 5055**93 numaralı hasar dosyasını açtırdım. İşlemleri uzaktan hallettim, hasarla ilgili faturamı da aynı gün kendilerine ilettim ve 34.601,33 TL tutarındaki bu bedelin ödenmesini talep ettim.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Dosyanın hangi aşamada olduğunu, ödeme sürecinin ne durumda olduğunu öğrenmek için bana verilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ne dosya süreciyle ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de ödeme hakkında net bir yanıt veriliyor.

Hem ödemenin yapılmaması hem de müşteri olarak ulaşabileceğim bir muhatap bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle incelenerek 34.601,33 TL tutarındaki ödemenin yapılmasını ve dosya süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.