Kasko Değer Kaybı Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Hukuk Biriminden Cevap Eksikliği

35 EU 82 plakalı 2012 model Ford Fiesta aracım için düzenlenmiş 502 ****04 - 1 numaralı Aksigorta kasko poliçem kapsamında değer kaybı talebimle ilgili yaşadığım süreci belirtmek istiyorum. Karşı tarafın açtığı değer kaybı davası sonucunda, Aksigorta hukuk biriminden görüştüğüm S**** S**** isimli görevli, dava gerekçeli kararı yazıldıktan sonra kasko poliçemden değer kaybı ödemesinin yapılacağını tarafıma bildirdi.

Davanın sonuçlanmasının üzerinden yaklaşık bir buçuk sene geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Gerekçeli karar çıktıktan sonra bu kararı e-posta ile hukuk birimine ilettim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son Aralık ayında, gerekçeli karar gelince kasko poliçemden ödeme yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla gönderdiğim gerekçeli karara ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen yine geri dönüş alamadım.

Kasko poliçem kapsamında hak ettiğim değer kaybı ödemesinin bir an önce yapılmasını ve hukuk biriminin bu konu hakkında telefonla tarafıma dönüş yaparak sürecin akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum. Bir yılı aşkın süredir sonuçlanmayan bu sürecin artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.