Eksiksiz Evraklara Rağmen Değer Kaybı Dosyam 3 Aydır Sonuçlanmıyor

15 Temmuz tarihinde 2024 CFMOTO 650 mt marka motosikletim için değer kaybı dosyası oluşturdum. Gerekli tüm evrakları dosya oluşturma sırasında net, belirgin ve eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Evraklarımın tamamlandığına dair tarafıma mesaj gönderildi, ancak ertesi gün evrak eksikliği gerekçesiyle tekrar evrak göndermem istendi. Defalarca hem e-posta (degerkaybıt********@aksigorta.com.tr) hem de WhatsApp hattınız üzerinden tüm evrakları tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen sürekli olarak evrak eksikliği mesajı almaya devam ettim.

Müşteri hizmetlerinizi arhttps://www.sikayetvar.com/sikayetleradığımda, temsilciniz dosyamda eksik evrak olmadığını ve işlemin eksper incelemesinde olduğunu, kısa sürede çözüleceğini söyledi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Pazartesi günü arayan bir personel dosyanın bu hafta sonuçlanacağını belirtti ancak yine bir sonuç alamadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez dosyama eksper atamasının beklendiği söylendi. Yaklaşık 3,5 aydır bu süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve 7 iş günü içinde çözülmesi gereken bir işlem, 2 aydır devam ediyor.

5046**18 numaralı dosyam için tüm evraklarımı eksiksiz iletmeme rağmen, sürekli tekrar eden talepler ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur ediliyorum. Poliçem bu zararı karşılamaktadır ve hakkım olan tazminatın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.