Aksigorta’nın İlgisizliği Ve Yetersiz İkame Araç Hizmeti Nedeniyle Araç Tesliminde Mağduriyet

16 Aralık tarihinde kaza yapan 2021 model Citroen c4 aracımı 07 avh 259 plakasıyla servise verdim. O günden bu yana tamir sürecinin neredeyse her aşamasında sorun yaşadım. Tüm işlemler bitmiş olmasına rağmen Aksigorta’nın mail ve geri dönüşlerdeki ilgisizliği nedeniyle aracımı 4 gündür teslim alamıyorum, araç hâlâ serviste bekliyor.

Kaskom kapsamında yılda 60 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen çeşitli bahanelerle sadece 20 gün ikame araç verildi. Yaklaşık 15 gündür aracım hâlâ serviste olmasına rağmen ikame araç da alamıyorum. Servis, eksper şirketi ve acente ile sürekli iletişim kurmama rağmen sürecin sağlıklı ilerlemediğini, onay ve dönüşlerin zamanında yapılmadığını görüyorum.

Gereken onayların ivedilikle verilerek aracımın tarafıma teslim edilmesini, araç teslim edilemiyorsa da kasko sözleşmemde yer alan haklarım doğrultusunda ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve bu nedenle Aksigorta ile bir daha kasko poliçesi yenilemeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.