Aksigorta Ve Arven Rent A Car’dan Boş Hasar Raporu Üzerine Haksız 5.000 TL Tahsilat İadesi Talebi

Haziran 2024’te Aksigorta’nın ikame araç hizmeti kapsamında iş ortağı olan Arven Turizm (Arven Rent A Car) firmasından Milas/Muğla’da araç teslim aldım. Araç, 03.07.2024 – 23.07.2024 tarihleri arasında toplam 20 gün boyunca bende kaldı ve teslim anında benden 5.000 TL provizyon bedeli tahsil edildi.

Aracı teslim alırken ve iade ederken düzenlenen, sözleşme numarası 12575 olan kira sözleşmesinin üzerindeki hasar raporu şeması tamamen boştur. Ne teslim esnasında ne de iade anında araç üzerinde herhangi bir hasar kaydı işlenmemiş, şema üzerinde tek bir işaretleme yapılmamış ve “Notlar” kısmına da hiçbir hasar kaydı düşülmemiştir. Elimde ayrıca bu durumu destekleyen iki adet belge bulunmaktadır.

23.07.2024 tarihinde aracı iade ederken, hiçbir fotoğraf, video veya teknik tespit tutanağı olmaksızın, personelin sadece sözlü ve yönlendirici beyanıyla kontrol ederken sorunlu kısmın yanında direkt yürüyerek “burada çizik var” denilerek provizyon bedelime hukuksuz bir şekilde el konuldu. O anki psikolojik durumum istismar edilerek, durum oldubittiye getirilerek pos cihazından 5.000 TL haksız tahsilat yapıldı. Araçta iddia edilen hasarla ilgili somut ve imzalı hiçbir tespit tarafıma gösterilmedi, tutanak tutulmadı. Ayrıca bu ikame araçların aracı firma tarafından sigorta altında olduğunu da biliyorum. Bu durumda benden alınan ödemenin bir diğer usulsüz tarafı da anlaşılmaktadır.

Konuyla ilgili olarak Aksigorta nezdindeki k‑403838638 numaralı dosyam kapsamında 15.04.2026 tarihinde Aksigorta tarafından telefonla arandım. Görüşmede benden, Arven firmasının bana hiçbir zaman vermediği bir “hasarsızlık belgesini” ibraz etmem talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ispat yükünün profesyonel sağlayıcı konumundaki firma ve sigorta şirketinde olduğu açıktır. Elimdeki boş hasar şemalı kira sözleşmesi, aracı teslim ederken kusursuz olduğunun en somut kanıtıdır. Firmanın kendi tutmadığı tutanağın faturasını müşteriye kesmesi ve Aksigorta’nın bu usulsüzlüğe ortak olması tarafımca kabul edilemez.

Hiçbir somut hasar tespiti, fotoğraf, video kaydı veya resmi tutanak olmaksızın benden haksız şekilde alınan 5.000 TL’nin, tahsil tarihi olan 23.07.2024’ten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu şikayetim Aksigorta ve Arven Rent A Car için son ikazımdır. İade gerçekleşmediği takdirde elimdeki hasarsızlık kanıtı olan kira sözleşmesi, fotoğraflar ve ödeme dekontu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Sigortacılık Tahkim Komisyonu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Hanım i.