Aksigorta Teknik Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

03.06.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında karşı tarafın sigorta şirketi olan Aksigorta üzerinden değer kaybı ödemesi talebinde bulunmak için yaklaşık 03.02 tarihinde evraklarımı sisteme yüklemeye çalıştım. Ancak kendi sitelerindeki teknik hata nedeniyle evrak yükleme aşamasında sürekli sorun yaşadım ve uzun uğraşlar sonucunda e‑posta üzerinden destek sağlamayı kabul ettiler. Açıkça Şikayetvar’a yazacağımı belirttikten sonra bana dönüş yaptılar.

E‑posta yoluyla benden istenen evrakları bu kez ek sınırını aştığı için gönderemeyeceğimi, bu sebeple ayrı bir e‑posta açıp link oluşturarak dosyaları paylaştığımı belirttim. Buna rağmen 3–4 gün sonra tarafıma dönüş yaptıklarında, önceki e‑postalarını neredeyse birebir kopyala‑yapıştır şeklinde tekrar gönderdiklerini, ilettiğim açıklamaları ve linki okumadıklarını gördüm. Bu durum üzerine, yaşadığım mağduriyete rağmen dosyamla ilgilenilmediğini, e‑postalarımın okunmadığını anladığımı, hatanın benden kaynaklanmadığını ve yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşmak zorunda kaldığımı yazarak, e‑posta içinde belirttiğim şirket telefon numaramdan aranmayı talep ettim. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı; yapılsa da ortada gerçek bir ilgi ve çözüm bulunmuyor.

Aksigorta’nın hatalı ve sorunlu sistemi yüzünden, kendi kusurum olmayan teknik problemler nedeniyle hem zaman kaybına uğruyor hem de işlerimden geri kalıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi bir yana, iletişim eksiklikleri ve ilgisizlik nedeniyle daha da gerilmiş ve mağdur edilmiş durumdayım. Değer kaybı dosyamla ilgili tüm evraklarımın e‑posta üzerinden sorunsuz şekilde teslim alınmasını, dosyamın acilen ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve e‑postada da belirttiğim şirket telefon numaram üzerinden tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.