Aksigorta Su Tesisatı Hizmet Haklarını Haksızca Azaltıyor

Aksigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortamın poliçesinde yılda üç kez “Su Tesisatı Hizmeti” hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım haksız ve mantıksız şekilde kısıtlanmaktadır. Poliçe numaram 420393782, adresim Bursa ili Nilüfer ilçesindedir.

Klozet su kaçırma arızası nedeniyle bu hizmetten yalnızca bir kez faydalandım. Gelen usta, arıza sırasında Flexi hortumunun da değiştirilmesi gerektiğini söyledi; bu parçanın ücretini kendim ödedim. Daha sonra Aksigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, klozet su kaçırma arızası içinde yapılan Flexi değişimini de ayrı bir hizmet gibi değerlendirip, sanki toplam iki kez hizmet kullanmışım gibi işlem yaptıklarını öğrendim. Bu değerlendirmeyi zaten saçma buluyorum; ancak bu şekilde kabul edilse bile poliçemde toplam üç hak bulunduğu için hâlâ kullanılmamış en az bir adet su tesisatı hizmeti hakkımın daha olduğu çok açık ve nettir.

Geçen aylarda yaptığım telefon görüşmesinde, rezervuar arızam olduğunu belirttiğimde müşteri temsilcisi, rezervuar parçalarını benim temin etmem halinde montaj için hizmet verebileceklerini ifade etti. Bugün, 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 09:30’da Aksigorta’yı tekrar arayarak rezervuar için su tesisatı hizmeti talep ettim ve hasar kaydı açtırdım. Aynı gün saat 10:33’te 0 216 528 30 62 numaralı hattan arandım ve klozet su kaçırma için aldığım hizmette Flexi değişimi yapıldığı gerekçesiyle tüm kullanım hakkımın dolduğu, yeni hizmet verilemeyeceği söylendi.

Defalarca daha önce Aksigorta ile yaptığım görüşmeyi ve bana söylenenleri anlatmama rağmen telefondaki yetkili hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı. Poliçeme baktığımda ise açıkça üç kez su tesisatı hizmeti hakkım olduğu görülmektedir. Klozet su kaçırma arızası için bu hakkı bir kere kullandım, aynı işlem içinde gerçekleşen Flexi değişimini de ücretini ödeyerek kendim karşıladım. Buna rağmen, Flexi değişimini ikinci bir hizmet olarak sayıp toplam hakkımın bittiğini iddia etmeleri hem poliçedeki kayıtlarla hem de hakkaniyetle bağdaşmamaktadır ve hâlâ en az bir defa daha bu hizmetten faydalanma hakkım olduğu açıktır.

Tüm bankacılık işlemlerimi ve yatırımlarımı Akbank üzerinden yaptığım için Aksigorta’yı tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Aksigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Poliçemde açıkça belirtilen üç adet su tesisatı hizmet hakkımın, yalnızca bir kere klozet su kaçırma arızası için kullanılmış olarak kabul edilmesini, Flexi değişiminin ayrıca hak düşürücü olarak sayılmamasını ve rezervuar arızam için de söz verilen tesisat/montaj hizmetinin tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.