Aksigorta Kasko Sürecinde İkame Araç, Çekici Ücreti Ve Rayiç Değer Mağduriyeti

17.10.2025 tarihinde Amasya Merzifon ilçesinde eşimin yaptığı kaza sonucu Renault Clio 2019 model, 27.000 km’deki aracımla ilgili Aksigorta kasko poliçem kapsamında üç farklı sorun yaşamaktayım.

Birincisi, aracımın durumu henüz netleşmediği için (pert olup olmayacağı belli değil) ikame araç konusunda mağduriyet yaşıyorum. Aksigorta, aracım tamir edilirse ikame araç vereceklerini, pert olursa vermeyeceklerini söylüyor. Ancak bu süreçte aracımı kullanamıyor ve mağdur oluyorum.

İkinci problemim, çekici hizmetleriyle ilgili. Kaza sonrası eşim ambulansla hastaneye kaldırıldı, trafik polisi çekici çağırdı ve aracım yetkili servise çekildi. Ben başka bir şehirde askeri personel olarak çalıştığım için olay yerine gelemedim. Çekici firması, Aksigorta ile anlaşması olmadığı gerekçesiyle 3.000 TL ücret talep etti ve arkadaşlarım bu ücreti ödemek zorunda kaldı. Fatura ile birlikte bu durumu e-posta yoluyla Aksigorta'ya ilettim, yaklaşık 17 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece çağrı oluşturuluyor, sonuç alamıyorum.

Üçüncü problemim, aracımın rayiç değeriyle ilgili. 2019 model, 27.000 km’deki Renault Clio aracımın değeri sahibinden.com ve arabam.com gibi sitelerde 850.000 - 890.000 TL arasında olmasına rağmen, Aksigorta önce 760.000 TL, ardından fotoğrafları göndermem üzerine 800.000 TL teklif etti. Aracımda hiçbir kaza, değişen parça veya Tramer kaydı yok. Bu nedenle aracımın rayiç değerinin çok altında bir teklif verilmesini kabul etmiyorum.

Taleplerim; ikame araç mağduriyetimin giderilmesi, çekici için ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve aracımın rayiç değerinin güncel piyasa değerine (en az 850.000 - 890.000 TL aralığında) göre belirlenmesidir. Poliçem halen devam etmekte olup (bitmesine 190 gün var), hasar dosya numaram: 5054**93’tür. Şu ana kadar Aksigorta’dan herhangi bir ödeme almadım ve müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.