Aksigorta Kasko Hasar Onayı Gecikiyor, Mağduriyetim Artıyor

28 Temmuz 2023 tarihinde Tesla Model s P85D (2015) aracım için Aksigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açtım (Dosya No: 50491752). İstenen eksik belgeyi 29 Temmuz’da hemen ilettim. Ancak aradan 21 iş günü, toplamda 29 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ onaylanmadı. Sürekli eksik belge bahanesiyle bekletiliyorum ve bu süreçte herhangi bir dönüş alamıyorum.

Aracım şu anda İstanbul Pendik’teki Vavacars Tesla Servisi’nde ve kullanılamaz durumda. Parça siparişi için dosyanın onaylanması bekleniyor, bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayrıca, poliçemde araç şarj olurken yaşanan arızaların teminat kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor.

444 27 27 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde “sistemsel bir sorun” olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. E-posta yoluyla da başvurdum fakat hâlâ bir yanıt alamadım.

Yasal olan 15 iş günü onay süresi çoktan aşılmış durumda. Dosyamın acilen onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eklediğim görsellerde de aracımın tam olarak hatanın oluştuğu saate kadar şarj olduğunu zaten görebilirsiniz.

Elektrikli araç kullanıcısıysanız, bu marka ile çalışmamanızı tavsiye ederim. Anladığım kadarıyla kendi bünyelerinde bu konuda uzmanları yok. Dışarıdan aldıkları eksper hizmetini de denetleyecek mekanizmaları bulunmuyor. Bu da tüm süreçte gecikmelere, iletişimsizliğe ve karşılıklı paslaşmalara sebep oluyor. Sorununuzla ilgilenen ve sorumluluk kabul eden bir kişiye ulaşamıyorsunuz.