Aksigorta Kasko Hasar Ödemesindeki Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Aksigorta kasko poliçem kapsamında 34 ldr 67 plakalı şirket aracımıza ait 5060**61 numaralı hasar dosyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aracımızın tüm işlemleri İstanbul Başakşehir Bağcılar Güngören Sanayi Sitesi 17 Blok 17 No’da bulunan GSA Otomotiv’de yapıldı ve 01.06.2026 tarihinde servisten teslim alıp ödememizi yaptık.

01.06.2026 tarihinde servis, eksper, IBAN vb. Tüm bilgileri sigorta şirketine iletip dosyanın kapanışı için gerekli işlemleri tamamladıklarını iletti. Buna rağmen dosyamız tam 20 gün incelemede bekletildi ve üzerine bir de hasar ödemesi için 8 Ağustos 2026 tarihi verildi. Yani yaklaşık 300.280 TL’lik bir hasar ödemesi, dosya kapanışından itibaren 47 gün sonrasına bırakılıyor.

10.06.2026 tarihinde sigorta şirketi ayrıca MASAK evrakı talep etti, onu da iletmemize rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı. Servisin bilgi verdiği kadarıyla 2026 yılındaki diğer hasar dosyalarında da benzer gecikmeler yaşanmış. Bu süreler hem ticari hem de nakit akışımız açısından bizi ciddi şekilde zora sokuyor.

Süreci öğrenmek için Aksigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bize net ve doyurucu bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece “talep açıyoruz” denilerek, talep numarası dahi paylaşılmadan görüşmeler sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Aksigorta’dan, 5060**61 numaralı dosyamıza ait yaklaşık 300.280 TL tutarındaki hasar ödemesinin 8 Ağustos beklenmeden, en hızlı şekilde ve en yakın tarihte ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.