to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Araç Değer Kaybı Talebimde Sürekli Oyalama Ve Eksik Geri Dönüş
05.08.2025 tarihinde Bolu otobanı Kızılcahamam kavşağı yakınlarında bir trafik kazası geçirdim. Kazada karşı tarafın tam kusurlu olduğu, jandarma trafiğin düzenlediği tutanakta da açıkça belirtilmesine rağmen, karşı taraf olay yerinde durmayarak yoluna devam etti ve bu nedenle karşı aracın fotoğraflarını temin edemedim. Karşı tarafın sigorta şirketi olan Aksigorta’dan araç değer kaybımın ödenmesi için başvuruda bulundum. Dosya numarası : 50538705-1
Toplam 29.258 TL tutarında araç değer kaybı talebim için, Aksigorta’ya istenen tüm evrakları defalarca mesaj ve e-posta yoluyla gönderdim. İlk başvurum, karşı araca ait fotoğraflar bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine aracımda bulunan kamera görüntülerini de şirkete ilettim. Kamera görüntülerinin açılmadığını gerekçe gösterdiler. Bunun üzerine ekran görüntülerini gönderdim. Bu seferde plakanın görünmediğini bahane ettiler. Bu şekilde sürekli bahane buldular. Bunun üzerine plakanın olduğu görüntüleri büyütüp tekrar gönderdim. Aracımı 11.08.2025 tarihinde servise bıraktım, onarım işlemleri tamamlandı ve 30.08.2025 tarihli servis faturam da hazır şekilde dosyada yer almasına rağmen süreç halen sonuçlandırılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda, en geç 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu geri dönüşler gerçekleşmedi.
En son c*************@aksigorta.com.tr adresine eksik ve tarafımdan istenilen evrak ve fotoğrafları da gönderdim. Buna istinaden 03.11.2028 tarihinde telefonuma gelen mesajda, değer kaybı talebimin görüşe sunulduğu ve önümüzdeki hafta başında sonuçlanacağı bildirildi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen talebime dair herhangi bir yanıt ya da ödeme yapılmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor. Belki de bu durumun netleşmesi için en az 15 defa talep oluşturdum. Ama herhangi bir netice alamadım.
Jandarma trafik tutanağı, kamera görüntüleri ve 30.08.2025 tarihli servis faturası dahil olmak üzere tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen araç değer kaybımın hâlâ ödenmemesinin gerekçesinin açıklanmasını ve 29.258 TL tutarındaki değer kaybımın ivedilikle mail yoluyla gönderdiğim dilekçede belirttiğim hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda internet sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Bugün sabah müşteri hizmetleri tarafından arandım, konuyu ilgili birime ileteceğini ve konunun takipçisi olacağını söyledi. Kendisine teşekkür ederim. Bakalım ne zaman sonuçlanacak.
Cansu hanımdan yeni mail geldi, aynen şöyle yazıyor : Mustafa bey merhaba, Konu dosyanın tekrar değerlendirilmesi için sigortalının kaza yaptığına dair tutanağının iletilmesini rica ederim. Sigortalı aracın kaza yerinde araca çarptığına dair resimlerin iletilmesi rica ederim teşekkürler. Demek ki daha önce defalarca göndermiş olduğum jandarma trafik kaza tutanağını hiç okumamışlar. 1.) Sigortalı araç kaza yerinde aracıma değil dubaya çarptığı, söz konusu dubanın da aracıma çarpmasından kaynaklı aracımda maddi hasarlı kaza meydana geldiği, 2.) Kaza tutanağında belirtildiği gibi sigortalı araç durmadan yoluna devam ettiği, 3.) Araç kamera görüntüsünü ve fotoğrafları defalarca kez hem mail hem de WhatsApp numaranızdan gönderdim. 4.) Kamera görüntülerinden ve Jandarmanın hazırlamış olduğu tutanaktan da anlaşılacağı üzere sigortaladığınız aracın %100 kusuru olduğundan dolayı aracımda maddi hasar oluştuğu sabittir. Siz sürekli oyalama çabasındasınız. Ayıptır, yazıktır, günahtır...
Sn. MUSTAFA K. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 24/11/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
