Satılan Gözlüğün Arkasında Durmayan Mağaza Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Ağustos 2024’te Vadi İstanbul’daki Sunglashuut mağazasından Rayban bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 1,5–2 yıl kullanımdan sonra gözlüğümün vidası çıktı ve o anda yolumun üzerinde olduğu için Atasun Optik’e uğrayıp rica ederek vidayı taktırdım. Sonrasında gözlüğün bir tarafında yamulma oldu ve ürünü satın aldığım Sunglashuut Vadi İstanbul mağazasına götürdüm.

Mağazada çalışanlar ürünü kendilerinden almama rağmen benimle ilgilenmediler, tamirle uğraşmadıklarını söyleyip beni Vadi İstanbul’daki Atasun’a ve başka bir gözlükçüye yönlendirdiler. Ürünün bir yılı geçtiği için sadece “bir yıl dolmadan gelseydiniz %50 indirimli ikinci ürün alabilirdiniz, şu anda sizin için hiçbir şey yapamıyoruz, başka yerde tamir ettirebilirsiniz” denildi. Kendi ürünlerini sattıkları halde, sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermemeleri ve beni başka yerlere yönlendirmeleri ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı.

Daha sonra Atasun’a çıktığımda, oradaki bayan müdür gözlüğü sadece eliyle düzelterek yamulma sorununu giderdi ve aynı gün Sunglashuut mağazasından gelen ikinci kişi olduğumu, mağazanın müşterileri sürekli Atasun’a tamir için yönlendirdiğini söyledi. Kendi sattığı ürünün arkasında durmayıp, müşteriyi başka bir firmayı “tamirci” gibi kullanmaya zorlayan bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Sunglashuut Vadi İstanbul mağazasından yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle firma tarafından hem yaşanan süreç için bir özür bekliyorum hem de yeni gözlük alımımda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sattığı ürünün arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.