Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Fatura Bilgileri Eksik

Kayseri Aksa Doğalgaz’ın 7/24 hizmet verdiği belirtilen 444 5 429 numaralı müşteri hizmetleri hattına bu ay içerisinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Arama yaptığımda telefon hiç çağrı sesi vermeden doğrudan kapanıyor ve bu nedenle herhangi bir yetkiliye durumumu iletemiyorum.

Benim faturam gelirken, farklı adreste oturan babamın faturası ve aynı binasında oturan bazı kişilerin faturaları hiç yazılmamış ve adrese kağıt fatura da bırakılmadan çekip gidilmiş. Daha önce babamın fatura bilgilerini mobil bankacılıktan görüp ödeme yapabiliyordum, artık onu da göremiyorum. Abone numaraları değiştirilmiş ancak muhatap bulamadığımız için bu değişikliğe dair hiçbir bilgilendirme alamadık.

Bugüne kadar faturalarımızı her zaman düzenli ve zamanında ödedik, bu nedenle bu yaşanan aksaklıklar yüzünden gecikme bedeli ödemek istemiyoruz. Faturayı zamanında yatıramadığımız için gecikme faizi yansıtılmasından ve bu iletişimsizlik yüzünden doğal gazın kesilmesinden endişe ediyorum.

Müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini, faturaların eksiksiz şekilde kağıt olarak basılıp adrese bırakılmasını, mobil bankacılık üzerinden fatura görüntüleme ve ödeme süreçlerinin yeniden sorunsuz çalışmasını ve genel olarak abonelerle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu sorunların giderilmesinin yalnızca benim için değil, benzer sorun yaşayan tüm aboneler için önemli olduğunu düşünüyorum ve konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.