İki Gün Boyunca Doğal Gaz Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Sakarya Adapazarı’nda kiracı olarak oturduğum Mithatpaşa Mahallesi 604 numaralı Sokak No:15 Daire:1 adresindeki dairem için doğal gazın açılmasıyla ilgili online işlem yaptım ve istenen ücreti yatırdım. İşlem sonrasında sistemde paramın yatırılmış ve işleme konulmuş görünüyor olmasına rağmen iki gündür doğal gazım açılmadı.

Eski kiracı aynı gün içinde, bir iki saat içinde doğal gazı kapattırabilirken, ben parasını yatırdığım halde iki gündür doğal gazımı açtıramıyorum. Gün boyunca Aksa Sakarya Adapazarı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefon açılmadı ve “size geri dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilciliğine kesinlikle ulaşamıyorum, bu durum karşısında ne olup bittiğiyle ilgili hiçbir bilgi alamamak beni daha da mağdur ediyor.

Doğal gazın kapalı olması nedeniyle evde sıcak su kullanamıyorum. İşim yoğun olduğu için eve terli gelip duş alamadan, pis pis uyumak zorunda kalıyorum. Hava soğuk, ayrıca çocuklarım var ve ortalıkta salgın varken herkes hasta durumda, bu şartlarda doğal gazsız bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte tarafıma verilen 716991 numaralı başvurumun acilen incelenmesini, doğal gazımın ivedi olarak açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.