Doğalgaz Açılmadı: 7 Günlük Bekleyiş Ve İletişimsizlik

Aksa Doğalgaz Bursa Nilüfer bölgesinde yeni sözleşme yapılması için 10 Ağustos Pazartesi günü gerekli ödemeyi yaptık ancak buna rağmen doğalgazımız bir türlü açılmadı. Abone numaram 800006871823’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımızda tüm işlemlerin sistemde tamam olduğunu, sadece ekiplerin gelerek mührü kaldırması gerektiğini söylüyorlar fakat günler geçmesine rağmen gelen giden olmuyor.

Her gün arayıp durumu kontrol ettirmemize ve acil durum kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen yaklaşık 7 gündür hiçbir ilerleme yok. Acil durum olduğu belirtilmesine karşın 7 günde sorun çözülemiyorsa, normal şartlarda bekleme süresinin ne kadar olacağını düşünmek bile istemiyorum. Ayrıca randevuya dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da gelmiyor. Firmada 1–3 iş günü içinde işlem yapılacağı söylenmesine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

Yeni yaptığımız sözleşmeye rağmen uzun süredir evde doğalgaz kullanamıyor olmamız hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözlerle uygulamanın tutmaması güven sorununa yol açıyor. Ekiplerin bir an önce adresimize gelerek mührü kaldırmasını, doğalgazımızı açmasını ve yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.