Doğalgaz Açılışının Üç Hafta Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

8 Nisan tarihinde Hatay Antakya Dikmece Mahallesi 4/1 DB-02 Blok adresimde ilk doğalgaz aboneliği ve gaz açılış işlemi için başvurumu yaptım ve gaz açma ücreti olarak 251 TL ödedim. Başvuru sırasında ilk açılış için 4 iş günü içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ gaz açılışı yapılmadı.

Süreç boyunca sistemde 4 kez kayıt yenilemek zorunda kaldım. Üç defa da “evde yoktunuz” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, tüm bu süreçte özellikle son kayıttan beri günlerdir kapının önünde bekliyorum, evden ayrılmadan adeta kapıda oturuyorum. Buna rağmen kimse gelmiyor, yine de sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılmadığı görünüyor. Üç haftadır işimi gücümü bırakıp sadece gelecek ekibi beklemek zorunda kaldım.

444 4 187 numaralı müşteri hizmetlerini iki kez destek talebi, bir kez de şikayet talebi oluşturmak için aradım. Buna rağmen ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde şehir dışına çıkmak zorunda olduğumu, evde sadece annemin kalacağını, bu nedenle en azından ilgili şubenin iletişim bilgilerini rica ettiğimi, gerekirse ücreti kendim ödemeye razı olduğumu belirttim; ancak buna rağmen şube iletişim bilgisi paylaşılmadı ve hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Şu anda evde doğalgaz hâlâ kapalı olduğu için gazı hiç kullanamıyoruz ve üç haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatay Antakya Dikmece Mahallesi’indeki adresimde gaz açılışının ve kaçak kontrolünün bir an önce, en geç bugün ya da yarın içinde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sisteme haksız yere düşülen “evde yoktu” kayıtları ve geri dönüş yapılmayan taleplerim hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.