to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz'ın Bildirimsiz Kesimi Ve Usulsüz Kullanım İddiası
Bursa Kestel’de Aksa Gaz aboneliğimde tamamen haberim ve bilgim dışında bugün gazım kesildi. Evin projesi onaylı, açılış işlemleri Aksa Gaz tarafından yapıldı ve hatta ilk faturam bile geldiği halde, herhangi bir ihbar, mesaj ya da yazılı bilgilendirme olmadan gelip gazı kesmişler.
Durumu öğrenmek için Aksa Gaz’ı aradığımda, tarafıma “usulsüz kullanım” gerekçesiyle ceza yazıldığını söylediler. Ancak evim yeni, projem onaylı, gaz açılışı yine Aksa ekiplerince yapılmış durumda ve tüm işlemler usulüne uygun şekilde yapılmıştır. Elimde onaylı projelerim, yapılan işlemlere ilişkin resmi belgelerim ve ilk faturam mevcuttur. Buna rağmen bana gaz kesiminden önce hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve sonrasında da usulsüz kullanım iddiasında bulunulması hem mağduriyet yaratmakta hem de haklı olarak güvenimi sarsmaktadır.
Usulsüz kullanım iddiasının somut olarak neye dayandığının tarafıma açık, yazılı ve belgeli şekilde bildirilmesini, hatalı işlem varsa derhal düzeltilmesini, gazımın acil olarak yeniden açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksa Gaz Bursa aboneliğimle ilgili 8 Ocak’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benden 4.387 TL güvence bedeli alındı, ancak yatırılırken 3.885 TL olarak iade edilmiş. Aradaki farkı ise kendi hatalarından kaynaklanan “usulsüz kullanım” gerekçeli bir cezaya kesmişler. Ayrıca 600 küsur tl civarında ayrı bir ceza daha yansıtıldı.
Doğalgazımı kendi ekipleri gelip açtı, tüm işlemler yetkili ekipleri tarafından yapıldı ve belgeleri de onlar düzenledi. Buna rağmen sonra dönüp “usulsüz kullanım” yaptınız diyerek ceza kesiyorlar. Benim hiçbir kusurum, usulsüz bir işlemim olmadığı halde, yapmadığım bir şeyin cezasını ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte hem defalarca telefonla aradım hem de şubeye gittim. Daha önce aynı konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda, bana hatalı olduklarını kabul ettiklerini, ilgili faturanın iptal edildiğini ve ücretin geri yatırılacağını söylediler. Ancak dün gördüm ki para eksik yatırılmış, yani sorun tamamen çözülmemiş.
Ben Aksa Gaz Bursa’nın kendi hatasını müşteriye ceza olarak yansıtmasını kabul etmiyorum. Haksız yere kesilen “usulsüz kullanım” cezasının tamamen iptal edilmesini ve güvence bedelim de dahil olmak üzere tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. İnsanları mağdur etmek yerine işlerini düzgün yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Gaz evet iletişime geçiyorsunuz ama çözüm yok sürekli farklı farlı mesajlar geliyor abonelik iptal olup tekrar açmak için randevu oluşturuyorsunuz lütfen işinizi düzgün yapın güvence bedelini yatırın bu kadar saçmalık yeter ama
