Aksa Doğalgaz'dan Hatalı Yüksek Fatura Ve Sayaç Okuma Hatası Şikayeti

Aksa Doğalgaz ile yaşamış olduğum fatura problemi hakkında bilgilendirme ve inceleme talebimi iletmek istiyorum. Üç kişilik bir aileyiz, ben ve eşim çalışıyoruz, çocuğumuz da kreşe gidiyor. Evde doğalgaz tüketimimiz akşam saatleriyle sınırlı, sabahları doğalgaz hiç yanmıyor. Akşamları sabit bir şekilde doğalgazı açıyor, sabah 06.00–07.00 sularında tamamen kapatıyoruz. Ayrıca evdeki 6 petekten sadece 3’ü aktif, kullanmadığımız 3 peteğin vanası kapalı olduğu için bu odalara sıcak su devridaimi yapılmıyor.

Geçtiğimiz aylarda ödediğim en yüksek doğalgaz faturası yaklaşık 2.500 TL civarındaydı. 15.12.2025 – 14.01.2026 dönemine ait son faturam ise 3.740 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Tüketim düzenimizde bir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesi üzerine sayaç okuma, endeks kaydı veya teknik bir hata olabileceğini düşünüyorum. Mağduriyet yaşamamak için 3.740 TL’lik faturayı iki gün önce online olarak ödemek zorunda kaldım; ancak bu tüketimin hatalı olduğuna inanıyorum.

Sayaç seri numaram m00008347222, sayaç markası ve modeli ECA G4’tür. Aksa Doğalgaz çağrı merkezi ile defalarca telefonla görüşmeye çalışmama rağmen yanıt alamadım. Ayrıca Aksa Doğalgaz online işlemler sitesi üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, fakat henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Faturanın ait olduğu dönem için sayaç ve okuma kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa sayaç okuma veya sistem kaynaklı bir hata tespit edilmesini, faturanın buna göre yeniden değerlendirilerek fazla yansıtılan veya yanlış hesaplanan tutarın sistemlerinizde kayıtlı IBAN numarama iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda yapılacak işlem ve açıklamaların tarafıma hem yazılı hem de telefonla bildirilmesini rica ederim.